Tarjetas de seguro digitales en la cartera: cómo las compañías de seguros están redefiniendo la experiencia del cliente con los pases de la cartera
Tarjetas de plástico acumulando polvo en las carteras. Documentos en PDF que nadie encuentra cuando los necesita. Y llamadas al centro de atención al cliente solo para consultar un número de póliza. ¿Y si todo eso fuera innecesario porque el comprobante de seguro de tus clientes estuviera justo donde lo buscan: en sus teléfonos inteligentes, en Apple Wallet o en Google Wallet?
Los Wallet Passes hacen precisamente eso posible. Y para el sector de los seguros, abren oportunidades que van mucho más allá de la simple sustitución de una tarjeta de plástico.
¿Qué es un Wallet Pass y cómo funciona como tarjeta de seguro digital?
Un Wallet Pass es una tarjeta digital almacenada directamente en Apple Wallet o Google Wallet sin necesidad de una aplicación adicional. Puedes considerarlo como la contrapartida digital de una tarjeta de seguro física: el número de seguro, los detalles de la cobertura, la información de contacto y los datos relevantes están siempre disponibles en la pantalla de bloqueo del smartphone.
La diferencia clave con respecto a una tarjeta tradicional: un Wallet Pass no es estático. Se puede actualizar en tiempo real, puede enviar notificaciones push y ofrece a las aseguradoras un canal de comunicación digital directo con sus asegurados, sin necesidad de descargar ninguna aplicación, iniciar sesión ni introducir una contraseña.
Técnicamente, el sistema se basa en el formato Pkpass (Apple) y en Google Wallet Object (Google). Los pases se crean y gestionan a través de una plataforma como Passcreator, que es compatible con ambos ecosistemas desde una única interfaz.
Por qué el sector de los seguros debería adoptar los pases de Wallet ahora
La transformación digital del sector de los seguros avanza, pero para muchas aseguradoras se detiene en la interfaz de cliente. Los portales de clientes suelen ser engorrosos, las aplicaciones rara vez se descargan y la información más importante —«¿Estoy asegurado y cómo lo demuestro?»— es difícil de consultar en caso de emergencia.
Los pases de Wallet resuelven este problema de raíz:
1. Siempre contigo, accesible al instante
Tu prueba de seguro está justo donde están tu tarjeta de embarque y tu tarjeta de crédito. No hay que buscar en bandejas de entrada de correo electrónico ni iniciar sesión en aplicaciones. Basta con echar un vistazo rápido a tu smartphone, incluso sin conexión.
2. Actualizaciones en tiempo real sin esfuerzo
¿Ha cambiado tu cobertura de seguro, tu plan o tu número de teléfono? El Wallet Pass se actualiza automáticamente en el smartphone del asegurado. No hace falta imprimir una nueva tarjeta ni enviar un correo electrónico.
3. Notificaciones push como canal de comunicación
Los Wallet Passes permiten enviar mensajes específicos directamente a la pantalla de bloqueo, como recordatorios de revisiones preventivas, notificaciones sobre cambios en las tarifas o consejos de salud de temporada. Las tasas de apertura superan significativamente a las del correo electrónico y los SMS.
4. No es necesario descargar ninguna aplicación
Apple Wallet y Google Wallet vienen preinstalados en prácticamente todos los smartphones. Esto reduce al mínimo las barreras para el usuario: basta con un solo clic en un enlace para guardar el pase.
5. Reducción de costes para las aseguradoras
Menos tarjetas de plástico que imprimir y enviar por correo, menos consultas al centro de atención al cliente sobre números de póliza y menos esfuerzo administrativo a la hora de actualizar datos. El ahorro se acumula rápidamente.
Ejemplo real: «Wir für Gesundheit» —la mayor red sanitaria interaseguradora de Alemania— utiliza los pases de Wallet de Passcreator
«Wir für Gesundheit» es la red sanitaria interaseguradora más grande de Alemania, que ofrece una calidad y comodidad superiores a la media a los pacientes privados con su PlusCard. La PlusCard da acceso a los miembros a servicios médicos y prestaciones de primera clase.
El reto: «Wir für Gesundheit» quería pasar la PlusCard a un formato digital para mejorar aún más la experiencia del usuario. La organización quería garantizar que los miembros pudieran utilizar cómodamente su PlusCard a través de sus teléfonos móviles para facilitar el uso de los servicios y hacer que la atención fuera más eficiente.
La solución: «Wir für Gesundheit» decidió asociarse con Passcreator. La plataforma ofrecía la flexibilidad y adaptabilidad necesarias para satisfacer los requisitos específicos de la red sanitaria. En combinación con la experiencia de Passcreator en el sector de los seguros, el equipo pudo ponerse en marcha de forma rápida y fluida.
El reto concreto en este caso: con más de 1000 plantillas gestionadas para todos los socios, la gestión sencilla y rápida de las plantillas suponía una tarea de gran envergadura. Passcreator respondió introduciendo una función avanzada de copia para las plantillas e implementando variables globales. Esta función permite insertar información común en todas las plantillas mediante marcadores de posición.
El resultado: «La PlusCard digital ha simplificado el uso de nuestros servicios para nuestros miembros y ha mejorado significativamente la experiencia del usuario», afirmó Mareike Maiwald, directora comercial de «Wir für Gesundheit».
¿Qué tipos de seguros se benefician de los Wallet Passes?
Los Wallet Passes no se limitan a un único sector. Los casos de uso abarcan todo el panorama de los seguros:
| Tipo de seguro | Caso de uso |
| Seguro médico | Tarjeta de seguro digital como prueba de cobertura en la consulta del médico o en el hospital |
| Seguro de viaje | Prueba de seguro para viajes internacionales, disponible de inmediato en tu smartphone |
| Seguro de automóvil | Certificado de seguro digital, accesible durante los controles de tráfico |
| Seguro de contenido del hogar | Acceso rápido al número de póliza y a la línea de atención para siniestros en caso de emergencia |
| Seguro complementario | Tarjetas PlusCard y tarjetas de afiliación a redes de asistencia sanitaria |
| Seguro médico patrocinado por la empresa | Las empresas proporcionan a sus empleados un comprobante digital del seguro |
Cómo crear un Wallet Pass para tu seguro
Configurar un Wallet Pass para el seguro es muy fácil con Passcreator en solo unos pasos:
1. Diseña una plantilla
En el panel de control de Passcreator, crea una nueva plantilla. Aquí defines el diseño (logotipo, colores, maquetación) y los campos que se mostrarán en el pase: número de seguro, nombre, validez, contacto de emergencia y más.
2. Vincula los datos
Utilice la API de Passcreator o el motor de flujos de trabajo para conectar su sistema actual (CRM, gestión de contratos) con Passcreator. De esta forma, los Wallet Passes se crean automáticamente tan pronto como se firma un nuevo contrato o se modifica uno existente.
3. Distribuir pases
Tus asegurados reciben el pase por correo electrónico, SMS, código QR o directamente a través del portal del cliente. Un clic en «Añadir a Apple Wallet» o «Guardar en Google Wallet» y listo.
4. Actualización en tiempo real
Si se produce algún cambio en el contrato, el pase se actualiza automáticamente en el smartphone. Y a través de notificaciones push, puede llegar directamente a sus asegurados con la información relevante en el momento adecuado.
Tarjeta de seguro digital frente a tarjeta física: la comparación
| Criterio | Tarjeta física | Wallet Pass |
| Disponibilidad | Solo si la llevas contigo | Siempre en tu smartphone |
| Actualización | Imprimir y enviar nueva tarjeta | Actualización en tiempo real, automática |
| Costes | Impresión, envío, administración | Configuración única, costes de mantenimiento mínimos |
| Comunicación | Ninguna | Notificaciones push directamente en la pantalla de bloqueo |
| Medio ambiente | Plástico / Papel | Digital, sin residuos físicos |
| Aceptación por parte del usuario | Familiar, pero engorroso | Disponible de inmediato, sin necesidad de aplicaciones, interfaz de usuario familiar |
| Seguridad | Se puede perder o copiar | Vinculada al smartphone, encriptada |
EUDI Wallet y el futuro de la tarjeta de seguro digital
De cara al futuro: el Reglamento eIDAS 2.0 de la UE exige la aceptación de las EUDI Wallets en sectores regulados como la banca, los seguros y las administraciones públicas a partir de finales de 2026. Esto significa que las aseguradoras deben adaptarse a los formatos de identidad y verificación digitales en cualquier caso. Con el EUDI Connector de Passcreator, empezar es rápido y se puede hacer pronto.
Los pases de Wallet para Apple Wallet y Google Wallet son el primer paso ideal en esta transformación. Ya están creando la infraestructura y la aceptación necesarias para los procesos conformes con EUDI del futuro. Quienes empiecen ahora tendrán una clara ventaja.
Preguntas frecuentes sobre los pases de Wallet para seguros
¿Puedo guardar mi tarjeta de seguro en Apple Wallet?
Sí, si tu aseguradora ofrece un pase de Wallet. A través de plataformas como Passcreator, las compañías de seguros pueden crear tarjetas de seguro digitales que se pueden guardar en Apple Wallet y Google Wallet con un solo clic.
¿Necesito una aplicación para usar el Wallet Pass?
No. Apple Wallet y Google Wallet vienen preinstalados en los dispositivos iOS y Android. El pase funciona sin necesidad de descargar una aplicación adicional.
¿Son seguros los certificados de seguro digitales en Wallet?
Los Wallet Passes están vinculados al smartphone correspondiente y encriptados. No se pueden copiar ni utilizar indebidamente fácilmente mediante una captura de pantalla. La seguridad cumple con el estándar al que están acostumbrados los usuarios de Apple Pay y Google Pay.
¿Se puede actualizar el Wallet Pass sin que el asegurado tenga que hacer nada?
Sí. Los cambios en la cobertura del seguro, la información de contacto o la validez se transfieren automáticamente al pase: el asegurado siempre ve la versión actual.
¿Es compleja la integración para las aseguradoras?
Passcreator ofrece la flexibilidad y adaptabilidad necesarias para satisfacer requisitos específicos, incluso en configuraciones complejas con más de 1000 plantillas y numerosos socios.
Conclusión: los pases de Wallet son el siguiente paso lógico para las compañías de seguros
La tarjeta de seguro digital en el monedero no es un escenario futuro, sino una realidad. Aseguradoras como «Wir für Gesundheit» han digitalizado de forma eficiente y satisfactoria sus tarjetas de afiliación utilizando Passcreator, con una experiencia de usuario mejorada y una implementación más rápida.
Si es usted una aseguradora o una red de asistencia sanitaria que busca dar el siguiente paso hacia la comunicación digital con los clientes, los pases de Wallet son la forma más eficaz: una prueba digital de cobertura que siempre está ahí cuando sus asegurados la necesitan.
¿Listo para empezar? Ponte en contacto con Passcreator y descubre cómo puedes lanzar tarjetas de seguro digitales para Apple Wallet y Google Wallet en tan solo unas semanas.