Digitale Versicherungskarte im Wallet: Wie Versicherungen mit Wallet Pässen das Kundenerlebnis neu definieren

Plastikkarten, die im Portemonnaie verstauben. PDF-Nachweise, die niemand findet, wenn es darauf ankommt. Und Callcenter-Anfragen, nur um eine Versicherungsnummer nachzuschlagen. Was, wenn all das überflüssig wäre , weil der Versicherungsnachweis genau dort liegt, wo deine Kunden sowieso hinschauen: auf dem Smartphone, in Apple Wallet oder Google Wallet? 

Wallet Pässe machen genau das möglich. Und für die Versicherungsbranche eröffnen sie Chancen, die weit über das Ersetzen einer Plastikkarte hinausgehen. 

Was ist ein Wallet Pass und wie funktioniert er als digitale Versicherungskarte? 

Ein Wallet Pass ist eine digitale Karte, die direkt in Apple Wallet oder Google Wallet gespeichert wird, ohne eine zusätzliche App. Du kannst ihn dir wie ein digitales Gegenstück zur physischen Versicherungskarte vorstellen: Versicherungsnummer, Leistungsumfang, Kontaktdaten und relevante Informationen sind jederzeit auf dem Sperrbildschirm des Smartphones verfügbar. 

Der entscheidende Unterschied zur klassischen Karte: Ein Wallet Pass ist nicht statisch. Er lässt sich in Echtzeit aktualisieren, kann Push-Benachrichtigungen senden und bietet Versicherern einen direkten, digitalen Kommunikationskanal zu ihren Versicherten – ganz ohne App-Download, Login oder Passwort. 

Technisch basiert das Ganze auf dem Pkpass-Format (Apple) und dem Google Wallet Object (Google). Die Erstellung und Verwaltung der Pässe erfolgt über eine Plattform wie Passcreator, die beide Ökosysteme aus einer Oberfläche heraus bedient. 

Warum die Versicherungsbranche jetzt auf Wallet Pässe setzen sollte 

Die Digitalisierung der Versicherungsbranche schreitet voran, doch bei vielen Versicherern endet sie an der Schnittstelle zum Kunden. Kundenportale sind oft umständlich, Apps werden selten heruntergeladen, und die wichtigste Information – „Bin ich versichert und wie weise ich das nach?", ist im Ernstfall schwer zugänglich. 

Wallet Pässe lösen dieses Problem an der Wurzel: 

1. Immer dabei, sofort griffbereit

Der Versicherungsnachweis liegt dort, wo auch die Bordkarte und die Kreditkarte liegen. Kein Suchen in E-Mail-Postfächern, kein Login in Apps. Ein Blick auf das Smartphone genügt – auch offline. 

2. Echtzeit-Updates ohne Aufwand

Ändert sich der Versicherungsschutz, ein Tarif oder eine Telefonnummer? Der Wallet Pass aktualisiert sich automatisch auf dem Smartphone des Versicherten. Keine neue Karte muss gedruckt und keine Mail mehr verschickt werden. 

3. Push-Benachrichtigungen als Kommunikationskanal

Wallet Pässe ermöglichen es, gezielte Nachrichten direkt auf den Sperrbildschirm zu senden, zum Beispiel Erinnerungen an Vorsorgeuntersuchungen, Hinweise auf Tarifänderungen oder saisonale Gesundheitstipps. Die Öffnungsraten übertreffen E-Mail und SMS deutlich. 

4. Kein App-Download nötig

Apple Wallet und Google Wallet sind auf praktisch jedem Smartphone vorinstalliert. Die Barriere für den Nutzer ist damit so niedrig wie möglich, ein Klick auf einen Link genügt, und der Pass ist gespeichert. 

5. Kostenreduktion für Versicherer

Weniger Plastikkarten drucken und versenden, weniger Callcenter-Anfragen zu Versicherungsnummern, weniger Verwaltungsaufwand bei Datenänderungen. Die Einsparungen summieren sich schnell. 

Beispiel aus der Praxis: Wir für Gesundheit – Deutschlands größtes trägerübergreifendes Gesundheitsnetzwerk nutzt Wallet-Pässe von Passcreator

„Wir für Gesundheit" ist das größte deutsche trägerübergreifende Gesundheitsnetzwerk, das überdurchschnittliche Qualität und Privatpatienten-Komfort mit seiner PlusCard bietet. Die PlusCard ermöglicht den Mitgliedern den Zugang zu erstklassigen medizinischen Dienstleistungen und Vergünstigungen. 

Die Herausforderung: „Wir für Gesundheit" wollte die PlusCard in eine digitale Form überführen, um die Nutzererfahrung weiter zu verbessern. Die Organisation wollte sicherstellen, dass Mitglieder ihre PlusCard bequem über ihre Mobiltelefone nutzen konnten, um die Nutzung von Dienstleistungen zu erleichtern und die Versorgung effizienter zu gestalten. 

Die Lösung: „Wir für Gesundheit" entschied sich für die Zusammenarbeit mit Passcreator. Die Plattform bot die notwendige Flexibilität und Anpassungsfähigkeit, um den spezifischen Anforderungen des Gesundheitsnetzwerks gerecht zu werden. In Kombination mit Passcreators Expertise im Versicherungsbereich konnte das Team schnell und problemlos starten. 

Die besondere Herausforderung dabei: Mit über 1000 Vorlagen, die für alle Partner verwaltet werden, stellte die einfache und schnelle Vorlagenverwaltung eine große Aufgabe dar. Passcreator reagierte darauf, indem sie eine erweiterte Kopierfunktion für Vorlagen einführten und globale Variablen implementierten. Diese Funktion ermöglicht es, gemeinsame Informationen über alle Vorlagen hinweg mittels Platzhalter einzufügen. 

Das Ergebnis: „Die digitale PlusCard hat die Nutzung unserer Dienstleistungen für unsere Mitglieder vereinfacht und verbessert erheblich die Nutzungserfahrung", sagte Mareike Maiwald, kaufmännische Leitung von „Wir für Gesundheit". 

Welche Versicherungstypen profitieren von Wallet Pässen?

Wallet Pässe sind nicht auf eine Sparte beschränkt. Die Anwendungsfälle erstrecken sich über die gesamte Versicherungslandschaft: 

So erstellst du einen Wallet Pass für deine Versicherung 

Die Einrichtung eines Wallet Passes für Versicherungen ist mit Passcreator in wenigen Schritten erledigt: 

1. Template gestalten

Im Passcreator-Dashboard legst du ein neues Template an. Dabei definierst du das Design – Logo, Farben, Layout – und die Felder, die auf dem Pass angezeigt werden sollen: Versicherungsnummer, Name, Gültigkeit, Notfall-Kontakt und mehr. 

2. Daten verknüpfen

Über die Passcreator-API oder die Workflow-Engine verbindest du dein Bestandssystem (CRM, Vertragsverwaltung) mit Passcreator. So werden Wallet Pässe automatisch erstellt, sobald ein neuer Vertrag abgeschlossen oder ein bestehender geändert wird. 

3. Pässe verteilen

Deine Versicherten erhalten den Pass per E-Mail, SMS, QR-Code oder direkt über das Kundenportal. Ein Klick auf „Zu Apple Wallet hinzufügen" oder „In Google Wallet speichern" – fertig. 

4. In Echtzeit aktualisieren

Ändert sich etwas am Vertrag? Der Pass aktualisiert sich automatisch auf dem Smartphone. Und über Push-Benachrichtigungen erreichst du deine Versicherten direkt und mit relevanten Infos zum richtigen Zeitpunkt. 

Digitale Versicherungskarte vs. physische Karte: Der Vergleich

EUDI Wallet und die Zukunft der digitalen Versicherungskarte 

Ein Blick nach vorn: Die EU-Verordnung eIDAS 2.0 schreibt ab Ende 2026 die verpflichtende Akzeptanz von EUDI-Wallets in regulierten Branchen wie Banken, Versicherungen und öffentlichen Behörden vor. Das bedeutet: Versicherer müssen sich ohnehin auf digitale Identitäts- und Nachweisformate einstellen. Mit dem EUDI-Connector von Passcreator wird der Start schnell und frühzeitig möglich.

Wallet Pässe für Apple Wallet und Google Wallet sind der ideale Einstieg in diese Transformation. Sie schaffen heute schon die Infrastruktur und Akzeptanz, die morgen für EUDI-konforme Prozesse gebraucht wird. Wer jetzt startet, hat einen klaren Vorsprung. 

Häufige Fragen zu Wallet Pässen für Versicherungen 

Kann ich meine Versicherungskarte in Apple Wallet speichern?

Ja, wenn dein Versicherer einen Wallet Pass anbietet. Über Plattformen wie Passcreator können Versicherungen digitale Versicherungskarten erstellen, die sich mit einem Klick in Apple Wallet und Google Wallet speichern lassen. 

Brauche ich eine App, um den Wallet Pass zu nutzen? 

Nein. Apple Wallet und Google Wallet sind auf iOS- und Android-Geräten vorinstalliert. Der Pass funktioniert ohne zusätzlichen App-Download. 

Wie sicher sind digitale Versicherungsnachweise im Wallet?

Wallet Pässe sind an das jeweilige Smartphone gebunden und verschlüsselt. Sie lassen sich nicht einfach kopieren oder per Screenshot missbrauchen. Die Sicherheit entspricht dem Standard, den Nutzer von Apple Pay und Google Pay kennen. 

Kann der Wallet Pass aktualisiert werden, ohne dass der Versicherte etwas tun muss?

Ja. Änderungen am Versicherungsschutz, an Kontaktdaten oder an der Gültigkeit werden automatisch auf den Pass übertragen – der Versicherte sieht immer die aktuelle Version. 

Wie aufwändig ist die Integration für Versicherer?

Passcreator bietet die notwendige Flexibilität und Anpassungsfähigkeit, um den spezifischen Anforderungen gerecht zu werden, auch bei komplexen Setups mit über 1.000 Vorlagen und zahlreichen Partnern. 

Fazit: Wallet Pässe sind der nächste logische Schritt für Versicherungen 

Die digitale Versicherungskarte im Wallet ist kein Zukunftsszenario, sondern Realität. Versicherer wie „Wir für Gesundheit" haben die Digitalisierung ihrer Mitgliedskarten mit Passcreator effizient und erfolgreich umgesetzt, mit verbesserter Benutzererfahrung und schnellerer Bereitstellung. 

Wenn du als Versicherer oder Gesundheitsnetzwerk den nächsten Schritt in Richtung digitaler Kundenkommunikation gehen willst, sind Wallet Pässe der effizienteste Weg: Ein digitaler Nachweis, der immer da ist, wenn deine Versicherten ihn brauchen. 

Bereit für den Start? Kontaktiere Passcreator und erfahre, wie du digitale Versicherungskarten für Apple Wallet und Google Wallet in wenigen Wochen live bringst.