Les cartes d'assurance numériques dans le portefeuille : comment les compagnies d'assurance redéfinissent l'expérience client grâce aux cartes numériques
Des cartes en plastique qui prennent la poussière dans les portefeuilles. Des documents PDF que personne ne parvient à retrouver quand on en a besoin. Et des appels au service client juste pour retrouver un numéro d’assurance. Et si tout cela devenait inutile, car l’attestation d’assurance de vos clients se trouvait exactement là où ils la cherchent de toute façon : sur leur smartphone, dans Apple Wallet ou Google Wallet ?
C'est exactement ce que permettent les Wallet Passes. Et pour le secteur de l'assurance, ils ouvrent des perspectives qui vont bien au-delà du simple remplacement d'une carte en plastique.
Qu'est-ce qu'un Wallet Pass et comment fonctionne-t-il en tant que carte d'assurance numérique ?
Un Wallet Pass est une carte numérique stockée directement dans Apple Wallet ou Google Wallet sans nécessiter d’application supplémentaire. Vous pouvez le considérer comme l’équivalent numérique d’une carte d’assurance physique : numéro d’assurance, détails de la couverture, coordonnées et informations pertinentes sont toujours disponibles sur l’écran de verrouillage du smartphone.
La principale différence par rapport à une carte traditionnelle : un Wallet Pass n’est pas statique. Il peut être mis à jour en temps réel, envoyer des notifications push et offre aux assureurs un canal de communication numérique direct avec leurs assurés, sans téléchargement d’application, connexion ou mot de passe.
Techniquement, le système repose sur le format Pkpass (Apple) et le Google Wallet Object (Google). Les Pass sont créés et gérés via une plateforme telle que Passcreator, qui prend en charge les deux écosystèmes à partir d’une seule interface.
Pourquoi le secteur de l'assurance devrait adopter les cartes Wallet dès maintenant
La transformation numérique du secteur de l'assurance progresse, mais pour de nombreux assureurs, elle s'arrête à l'interface client. Les portails clients sont souvent peu pratiques, les applications sont rarement téléchargées et les informations les plus importantes — « Suis-je assuré et comment le prouver ? » — sont difficiles d'accès en cas d'urgence.
Les passes Wallet résolvent ce problème à la racine :
1. Toujours avec vous, accessible instantanément
Votre attestation d’assurance se trouve exactement là où sont votre carte d’embarquement et votre carte de crédit. Plus besoin de fouiller dans vos boîtes de réception ni de vous connecter à des applications. Un simple coup d’œil à votre smartphone suffit, même hors ligne.
2. Mises à jour en temps réel sans effort
Votre couverture d’assurance, votre contrat ou votre numéro de téléphone ont changé ? Le Wallet Pass se met automatiquement à jour sur le smartphone de l’assuré. Pas besoin d’imprimer une nouvelle carte ni d’envoyer un e-mail.
3. Les notifications push comme canal de communication
Les Wallet Pass permettent d'envoyer des messages ciblés directement sur l'écran de verrouillage, tels que des rappels pour des examens préventifs, des notifications concernant des changements de tarifs ou des conseils de santé saisonniers. Les taux d'ouverture dépassent largement ceux des e-mails et des SMS.
4. Aucun téléchargement d'application requis
Apple Wallet et Google Wallet sont préinstallés sur pratiquement tous les smartphones. Cela réduit au maximum les obstacles pour l'utilisateur : un simple clic sur un lien suffit pour enregistrer le pass.
5. Réduction des coûts pour les assureurs
Moins de cartes plastiques à imprimer et à envoyer, moins de demandes au centre d'appels concernant les numéros d'assurance et moins de tâches administratives lors de la mise à jour des données. Les économies s'accumulent rapidement.
Exemple concret : « Wir für Gesundheit » – le plus grand réseau de santé inter-assureurs d'Allemagne utilise les pass Wallet d'Passcreator
« Wir für Gesundheit » est le plus grand réseau de santé inter-assureurs d’Allemagne, offrant une qualité et une commodité supérieures à la moyenne aux patients privés grâce à sa PlusCard. La PlusCard donne aux membres accès à des services médicaux et des avantages de premier ordre.
Le défi : « Wir für Gesundheit » souhaitait faire passer la PlusCard au format numérique afin d’améliorer encore l’expérience utilisateur. L’organisation voulait s’assurer que ses membres puissent utiliser facilement leur PlusCard via leur téléphone portable afin de faciliter l’accès aux services et de rendre les soins plus efficaces.
La solution : « Wir für Gesundheit » a décidé de s’associer à Passcreator. La plateforme offrait la flexibilité et l’adaptabilité nécessaires pour répondre aux exigences spécifiques du réseau de soins de santé. Grâce à l’expertise d’Passcreator dans le secteur des assurances, l’équipe a pu se mettre au travail rapidement et sans heurts.
Le défi particulier ici : avec plus de 1 000 modèles gérés pour l’ensemble des partenaires, la gestion simple et rapide des modèles représentait une tâche majeure. Passcreator a répondu en introduisant une fonction de copie avancée pour les modèles et en mettant en œuvre des variables globales. Cette fonctionnalité permet d’insérer des informations communes dans tous les modèles à l’aide de balises de remplacement.
Résultat : « La PlusCard numérique a simplifié l’utilisation de nos services pour nos membres et considérablement amélioré l’expérience utilisateur », a déclaré Mareike Maiwald, directrice commerciale de « Wir für Gesundheit ».
Quels types d’assurance bénéficient des Wallet Passes ?
Les Wallet Passes ne se limitent pas à un seul secteur d’activité. Les cas d’utilisation couvrent l’ensemble du paysage de l’assurance :
| Type d'assurance | Cas d'utilisation |
| Assurance santé | Carte d'assurance numérique servant de preuve de couverture chez le médecin ou à l'hôpital |
| Assurance voyage | Preuve d'assurance pour les voyages internationaux, immédiatement disponible sur votre smartphone |
| Assurance automobile | Certificat d'assurance numérique, accessible lors des contrôles routiers |
| Assurance habitation | Accès rapide au numéro de police et à la ligne d'assistance en cas d'urgence |
| Assurance complémentaire | Cartes PlusCards et cartes d'adhérent aux réseaux de soins de santé |
| Assurance santé d'entreprise | Les employeurs fournissent à leurs employés une attestation d'assurance numérique |
Comment créer un Wallet Pass pour votre assurance
La configuration d'un Wallet Pass pour votre assurance est un jeu d'enfant avec Passcreator en quelques étapes seulement :
1. Concevez un modèle
Dans le tableau de bord d'Passcreator, créez un nouveau modèle. Vous y définissez le design (logo, couleurs, mise en page) et les champs à afficher sur le pass : numéro d'assurance, nom, validité, contact d'urgence, etc.
2. Connectez vos données
Utilisez l'API d'Passcreator ou le moteur de workflow pour connecter votre système existant (CRM, gestion des contrats) à Passcreator. Ainsi, les Wallet Pass sont automatiquement créés dès qu'un nouveau contrat est signé ou qu'un contrat existant est modifié.
3. Distribuez les pass
Vos assurés reçoivent le pass par e-mail, SMS, code QR ou directement via le portail client. Un clic sur « Ajouter à Apple Wallet » ou « Enregistrer dans Google Wallet » — et le tour est joué.
4. Mise à jour en temps réel
Si un changement intervient dans le contrat, le pass est automatiquement mis à jour sur le smartphone. Et grâce aux notifications push, vous pouvez communiquer directement avec vos assurés en leur fournissant les informations pertinentes au moment opportun.
Carte d'assurance numérique vs carte physique : la comparaison
| Critère | Carte physique | Wallet Pass |
| Disponibilité | Uniquement si vous l'avez sur vous | Toujours sur votre smartphone |
| Mise à jour | Imprimer et envoyer une nouvelle carte | Mise à jour en temps réel, automatique |
| Coûts | Impression, expédition, administration | Configuration unique, coûts de fonctionnement minimes |
| Communication | Aucune | Notifications push directement sur l'écran de verrouillage |
| Matériaux | Plastique / Papier | Numérique, pas de déchets physiques |
| Acceptation par les utilisateurs | Familier, mais peu pratique | Immédiatement disponible, sans application, interface utilisateur familière |
| Sécurité | Peut être perdu ou copié | Liée au smartphone, cryptée |
EUDI Wallet et l'avenir de la carte d'assurance numérique
Perspectives d'avenir : le règlement eIDAS 2.0 de l'UE impose l'acceptation des portefeuilles EUDI dans les secteurs réglementés tels que la banque, l'assurance et les administrations publiques à partir de fin 2026. Cela signifie que les assureurs doivent de toute façon s'adapter aux formats d'identité et de vérification numériques. Avec l'EUDI Connector d'Passcreator, la mise en route est rapide et peut se faire dès maintenant.
Les passes de portefeuille pour Apple Wallet et Google Wallet constituent la première étape idéale de cette transformation. Elles mettent déjà en place l'infrastructure et l'acceptation nécessaires demain pour des processus conformes à l'EUDI. Ceux qui s'y mettent dès maintenant ont une longueur d'avance évidente.
Foire aux questions sur les cartes de portefeuille pour l'assurance
Puis-je enregistrer ma carte d'assurance dans Apple Wallet ?
Oui, si votre assureur propose un Wallet Pass. Grâce à des plateformes telles que Passcreator, les compagnies d'assurance peuvent créer des cartes d'assurance numériques qui peuvent être enregistrées dans Apple Wallet et Google Wallet en un seul clic.
Ai-je besoin d'une application pour utiliser le Wallet Pass ?
Non. Apple Wallet et Google Wallet sont préinstallés sur les appareils iOS et Android. Le pass fonctionne sans téléchargement d'application supplémentaire.
Les certificats d'assurance numériques dans Wallet sont-ils sécurisés ?
Les Wallet Pass sont liés au smartphone correspondant et cryptés. Ils ne peuvent pas être facilement copiés ou utilisés à mauvais escient via une capture d'écran. La sécurité répond aux normes auxquelles sont habitués les utilisateurs d'Apple Pay et de Google Pay.
Le Wallet Pass peut-il être mis à jour sans que l'assuré n'ait rien à faire ?
Oui. Les modifications apportées à la couverture d'assurance, aux coordonnées ou à la validité sont automatiquement transférées sur le pass : l'assuré voit toujours la version à jour.
Quel est le degré de complexité de l'intégration pour les assureurs ?
Passcreator offre la flexibilité et l'adaptabilité nécessaires pour répondre à des exigences spécifiques, même dans des configurations complexes comptant plus de 1 000 modèles et de nombreux partenaires.
Conclusion : les cartes dans le Wallet constituent la prochaine étape logique pour les compagnies d’assurance
La carte d'assurance numérique dans le portefeuille n'est pas un scénario futuriste, mais une réalité. Des assureurs comme « Wir für Gesundheit » ont numérisé efficacement et avec succès leurs cartes d'adhérent à l'aide d'Passcreator, avec une expérience utilisateur améliorée et un déploiement plus rapide.
Si vous êtes un assureur ou un réseau de soins de santé cherchant à franchir une nouvelle étape vers la communication client numérique, les Wallet Passes constituent la solution la plus efficace : une preuve de couverture numérique toujours disponible lorsque vos assurés en ont besoin.
Prêt à vous lancer ? Contactez Passcreator et découvrez comment vous pouvez lancer des cartes d'assurance numériques pour Apple Wallet et Google Wallet en quelques semaines seulement.