Digitalización del programa de fidelización «THE CLUB» en Wormland
Acerca de Wormland
Wormland, una tienda de moda alemana con sede en Hannover, está especializada en ropa y accesorios para hombre. La empresa es conocida por su estilo único, así como por su compromiso con la digitalización, la sostenibilidad y el servicio al cliente.
El reto de la fidelización digital de los clientes
Wormland se enfrentaba al reto de transformar su programa de fidelización tradicional, «THECLUB», pasando del papel y el plástico al formato digital, con el fin de reforzar la fidelidad de los clientes y mejorar la experiencia de compra.
Crear una aplicación que incluyera todas las funciones de fidelización y permitiera a Wormland interactuar con sus clientes parecía suponer demasiado esfuerzo y resultaba demasiado caro.
Passcreator como solución para programas de fidelización digitales
Wormland eligió Passcreator para llevar a cabo la transformación digital de «THECLUB». Gracias a su colaboración con Passcreator, Wormland pudo hacer realidad su visión de una experiencia de compra moderna y sostenible, así como comunicarse con los clientes.
En Passcreator, Wormland ha definido varios niveles de fidelización basados en el número de puntos acumulados. Con la actualización automática de los puntos, los Wallet Passes se ajustan automáticamente con la apariencia y el contenido específicos correspondientes a cada nivel de fidelización.
Integración y personalización eficaces
Una característica destacada de los Wallet Passes de Wormland es su perfecta integración en los flujos de trabajo digitales de los clientes. Gracias a diversos canales, como el chatbot de WhatsApp, el portal de miembros en línea y la tienda física, los clientes pueden registrarse en «THECLUB» de forma rápida y sencilla.
Gracias a la potente API de Passcreator, la integración rápida y sencilla con el sistema CRM de Salesforce se llevó a cabo en un abrir y cerrar de ojos. Wormland pudo crear un proceso de incorporación eficiente para los clientes. La capacidad de personalizar los Wallet Passes permite a Wormland ofrecer ofertas únicas y centradas en el cliente.
Interacción dinámica con el cliente y geolocalización
Wormland puede actualizar puntos, enviar notificaciones y realizar un seguimiento del comportamiento de compra de los clientes en tiempo real mediante una pequeña integración entre sus sistemas y la potente API de Passcreator. Esto permite a la empresa llevar a cabo campañas de marketing dirigidas, ahorrar tiempo y recursos, y aumentar el ROI global de sus campañas.
Además, Wormland aprovecha la función de notificaciones push de Passcreator, así como la de geovallas, para dirigirse a los clientes que se encuentran cerca de sus tiendas o compartir la última campaña directamente en su pantalla de bloqueo. Esto permite una interacción dinámica con el cliente y mejora la experiencia de compra a través de notificaciones relevantes y oportunas.
Resultados y opiniones
Tim Kälberer, director ejecutivo de Wormland, afirma: «Nuestra colaboración con Passcreator ha supuesto un punto de inflexión para nosotros y para la forma en que atendemos a nuestros clientes. Gracias al pase de monedero, hemos podido agilizar el proceso de registro en THECLUB, dar prioridad a nuestras iniciativas de sostenibilidad y facilitar al máximo la solicitud y el seguimiento de las recompensas. Gracias a la facilidad de uso de la plataforma Passcreator y al apoyo del equipo de Passcreator, nuestra nueva tarjeta digital THECLUB nos abre muchas oportunidades nuevas y emocionantes para interactuar con nuestros clientes de formas que solo creíamos posibles mediante el desarrollo de una aplicación costosa».
Conclusión
Gracias a estas funciones innovadoras y al uso eficaz de la plataforma Passcreator, Wormland puede mejorar continuamente la experiencia de compra de sus clientes, reforzar su fidelidad y contribuir de manera significativa a la sostenibilidad en el sector minorista al sustituir las tarjetas de papel y plástico por pases digitales de monedero.