Digitalisierung des Treueprogramms "THE CLUB" bei Wormland
Über Wormland
Wormland, ein deutscher Modehändler mit Sitz in Hannover, ist auf Herrenbekleidung und Accessoires spezialisiert. Das Unternehmen ist bekannt für seinen einzigartigen Stil sowie für sein Engagement in den Bereichen Digitalisierung, Nachhaltigkeit und Kundenservice.
Die Herausforderung digitaler Kundenbindung
Wormland stand vor der Herausforderung, sein traditionelles Treueprogramm, "THECLUB", von Papier und Plastik auf digital umzustellen, um die Kundenbindung zu stärken und das Einkaufserlebnis zu verbessern. Eine App zu entwickeln, die alle Treuefunktionen enthält und es Wormland ermöglicht, mit seinen Kunden in Kontakt zu treten, schien zu viel Aufwand und war zu teuer.
Passcreator als Lösung für digitale Kundenbindungsprogramme
Wormland entschied sich stattdessen für Passcreator, um den "THECLUB" digital umzugestalten. Durch die Partnerschaft mit Passcreator konnte Wormland seine Vision eines modernen und nachhaltigen Einzelhandelserlebnisses umsetzen und mit den Kunden kommunizieren.
In Passcreator hat Wormland verschiedene Treuestufen definiert, die auf der Anzahl der gesammelten Punkte basieren. Durch die automatische Aktualisierung der Punkte werden die Wallet Karten automatisch mit dem entsprechenden Look and Feel und spezifischen Inhalten für jede Treuestufe angepasst.
Effiziente Integration und Personalisierung
Die Wallet Karten von Wormland zeichnen sich dadurch aus, dass sie nahtlos in die digitalen Kunden-Workflows integriert sind. Dank verschiedener Kanäle wie dem WhatsApp-Chatbot, dem Online-Mitgliederportal und dem Ladengeschäft können sich die Kunden schnell und einfach für den "THECLUB" anmelden.
Dank der leistungsstarken API von Passcreator und einer schnellen und einfachen Integration in das Salesforce CRM-System war Wormland in der Lage im Handumdrehen, einen effizienten Onboarding-Prozess für Kunden zu schaffen. Die Möglichkeit, Wallet Karten zu personalisieren, ermöglicht es Wormland, einzigartige und kundenorientierte Angebote zu machen.
Dynamische Kundeninteraktion und Geo-Fencing
Wormland kann mithilfe einer kleinen Integration zwischen seinen Systemen und der leistungsstarken API von Passcreator Punkte aktualisieren, Benachrichtigungen versenden und das Einkaufsverhalten seiner Kunden in Echtzeit verfolgen. So kann das Unternehmen gezielte Marketingkampagnen durchführen, Zeit und Ressourcen sparen und den ROI seiner Kampagnen insgesamt erhöhen.
Darüber hinaus nutzt Wormland die Push-Benachrichtigung und die Geo-Fencing-Funktion von Passcreator, um Kunden in der Nähe ihrer Läden anzusprechen oder die neueste Kampagne direkt auf ihrem Sperrbildschirm zu teilen. Dies ermöglicht eine dynamische Kundeninteraktion und verbessert das Einkaufserlebnis durch relevante und zeitnahe Benachrichtigungen.
Ergebnisse und Feedback
Tim Kälberer, CEO von Wormland, erklärt: "Unsere Partnerschaft mit Passcreator hat sich für uns und die Art und Weise, wie wir unsere Kunden bedienen, als bahnbrechend erwiesen. Mit der Wallet Karte konnten wir den Anmeldeprozess für den THECLUB beschleunigen, unsere Nachhaltigkeitsbemühungen in den Vordergrund stellen und die Beantragung und Verfolgung von Prämien so einfach wie möglich gestalten. Dank der Benutzerfreundlichkeit der Passcreator-Plattform und der Unterstützung durch das Passcreator-Team eröffnet uns unsere neue digitale THECLUB-Karte viele neue Möglichkeiten, mit unseren Kunden auf eine Art und Weise in Kontakt zu treten, die wir nur mit einer teuren App für möglich gehalten hätten."
Fazit
Durch diese innovativen Funktionen und die effektive Nutzung der Passcreator-Plattform kann Wormland das Einkaufserlebnis seiner Kunden kontinuierlich verbessern, die Kundenbindung stärken und einen wichtigen Beitrag zur Nachhaltigkeit im Einzelhandel leisten, indem es Papier- und Plastikkarten durch digitale Wallet Karten ersetzt.