Numérisation du programme de fidélité « THE CLUB » chez Wormland
À propos de Wormland
Wormland, une enseigne de mode allemande basée à Hanovre, est spécialisée dans les vêtements et accessoires pour hommes. L'entreprise est réputée pour son style unique ainsi que pour son engagement en faveur de la numérisation, du développement durable et du service client.
Le défi de la fidélisation numérique
Wormland devait relever le défi de faire passer son programme de fidélité traditionnel, « THECLUB », du papier et du plastique au numérique afin de renforcer la fidélité de ses clients et d'améliorer leur expérience d'achat.
Développer une application regroupant toutes les fonctionnalités de fidélité et permettant à Wormland d'interagir avec ses clients semblait demander trop d'efforts et coûter trop cher.
Passcreator comme solution pour les programmes de fidélité numériques
Wormland a choisi Passcreator pour opérer la transformation numérique de « THECLUB ». Grâce à son partenariat avec Passcreator, Wormland a pu concrétiser sa vision d’une expérience d’achat moderne et durable et communiquer avec ses clients.
Dans Passcreator, Wormland a défini différents niveaux de fidélité en fonction du nombre de points accumulés. Grâce à la mise à jour automatique des points, les Wallet Passes sont automatiquement adaptés avec une apparence et un contenu spécifiques à chaque niveau de fidélité.
Intégration et personnalisation efficaces
L'une des principales caractéristiques des Wallet Passes de Wormland réside dans leur intégration transparente dans les flux de travail numériques des clients. Grâce à divers canaux tels que le chatbot WhatsApp, le portail en ligne réservé aux membres et le magasin physique, les clients peuvent s'inscrire rapidement et facilement à « THECLUB ».
Grâce à la puissante API d'Passcreator, l'intégration rapide et facile au système CRM Salesforce a été réalisée en un clin d'œil. Wormland a ainsi pu mettre en place un processus d'intégration efficace pour ses clients. La possibilité de personnaliser les Wallet Passes permet à Wormland de proposer des offres uniques et centrées sur le client.
Interaction dynamique avec les clients et géorepérage
Wormland peut mettre à jour des points, envoyer des notifications et suivre le comportement d'achat des clients en temps réel grâce à une petite intégration entre ses systèmes et la puissante API d'Passcreator. Cela permet à l'entreprise de mener des campagnes marketing ciblées, de gagner du temps et de réduire ses coûts, tout en augmentant le retour sur investissement global de ses campagnes.
De plus, Wormland exploite la fonctionnalité de notifications push ainsi que celle de géorepérage d'Passcreator pour cibler les clients à proximité de ses magasins ou partager la dernière campagne directement sur leur écran de verrouillage. Cela permet une interaction dynamique avec les clients et améliore l'expérience d'achat grâce à des notifications pertinentes et opportunes.
Résultats et retours
Tim Kälberer, PDG de Wormland, déclare : « Notre partenariat avec Passcreator a changé la donne pour nous et pour la manière dont nous servons nos clients. Grâce au wallet pass, nous avons pu accélérer le processus d’inscription à THECLUB, donner la priorité à nos efforts en matière de développement durable et rendre l’obtention et le suivi des récompenses aussi simples que possible. Grâce à la simplicité d’utilisation de la plateforme Passcreator et au soutien de l’équipe Passcreator, notre nouvelle carte numérique THECLUB nous ouvre de nombreuses nouvelles opportunités passionnantes pour interagir avec nos clients d’une manière que nous ne pensions possible qu’en développant une application coûteuse. »
Conclusion
Grâce à ces fonctionnalités innovantes et à l'utilisation efficace de la plateforme Passcreator, Wormland peut continuellement améliorer l'expérience d'achat de ses clients, renforcer leur fidélité et contribuer de manière significative au développement durable dans le secteur de la vente au détail en remplaçant les cartes papier et plastiques par des Wallet Pass numériques.