WÖHRL: cómo transformar la fidelidad de los clientes con los pases para monederos digitales
Acerca de WÖHRL y el proyecto
WÖHRL, una de las principales cadenas de moda alemanas, se propuso modernizar su programa de fidelización y reforzar la implicación de los clientes. El objetivo: ofrecer a los clientes una solución adicional centrada en lo digital que aportara un valor añadido.
La solución: pases de monedero digital con «Passcreator»
Al implementar Passcreator, WÖHRL ha introducido un programa de fidelización digital multifacético que complementa el sistema de tarjetas físicas existente. Ahora los clientes tienen la opción de acceder a todas las funciones de fidelización relevantes directamente desde sus teléfonos inteligentes, sin necesidad de una aplicación adicional. La solución abarca dos casos de uso principales, todos ellos disponibles en una cómoda descarga a través de un paquete de pases:
- Fidelización:
La WÖHRL CARD digital permite a los clientes acumular puntos de bonificación, consultar su estado de miembro y acceder a ventajas exclusivas, como hasta un 5 % de bonificación por fidelidad, regalos de bienvenida y de cumpleaños, e invitaciones a eventos exclusivos. Toda la información se actualiza en tiempo real y está siempre disponible en el monedero digital. - Cupones y recompensas:
Las tarjetas de cupones digitales permiten distribuir y canjear fácilmente créditos de compra, descuentos especiales y cupones de recompensa. Los clientes pueden canjear sus recompensas en el punto de venta, lo que hace que la experiencia sea fluida y gratificante.
Ventajas para el cliente
- Variedad y comodidad: los clientes pueden utilizar tanto su tarjeta física como la versión digital, lo que más les convenga.
- Siempre accesible: la tarjeta digital garantiza que las ventajas estén disponibles en cualquier momento y en cualquier lugar.
- Transparencia: Resumen en tiempo real de los puntos de bonificación, el estado y las recompensas disponibles.
- Experiencia personalizada: Ofertas, noticias y eventos adaptados a las preferencias individuales y al comportamiento de compra, incluyendo novedades de las tiendas locales.
- Registro sencillo: Activación rápida y sin papeles; no se necesita ninguna aplicación adicional.
- Sostenibilidad: La solución digital reduce la dependencia del plástico y el papel, lo que favorece las prácticas ecológicas.
Ventajas empresariales para WÖHRL
- Eficiencia operativa:
La identificación digital en el punto de venta agiliza los procesos de la tienda y reduce el trabajo manual. - Reducción de costes:
complementar las tarjetas físicas con pases digitales reduce los costes de producción y administrativos a largo plazo. - Sostenibilidad:
este enfoque ecológico se ajusta a la creciente demanda de los consumidores de prácticas sostenibles. - Comunicación omnicanal:
Las noticias, ofertas y vales se pueden distribuir por correo electrónico, notificaciones push y pases en el monedero digital, lo que maximiza el alcance y la participación. - Mayor implicación:
los múltiples puntos de contacto digitales fomentan la interacción regular y refuerzan la fidelidad de los clientes.
Retos abordados
Antes de la digitalización, el programa de fidelización de WÖHRL se enfrentaba a varios retos:
- Las tarjetas físicas se olvidaban a menudo, lo que limitaba la participación en el programa.
- Los clientes carecían de transparencia sobre su estado de bonificaciones y las recompensas disponibles.
- La comunicación sobre ofertas y eventos era inconsistente, no estaba personalizada y rara vez se adaptaba a la ubicación específica.
- Los procesos manuales generaban ineficiencias y costes innecesarios.
La transformación digital resolvió estos problemas al:
- Facilitar y agilizar el registro y la participación.
- Proporcionar actualizaciones en tiempo real e información transparente a los clientes.
- Permitiendo una comunicación específica y personalizada —incluidos eventos y ofertas de tiendas locales— a través de múltiples canales.
- Automatizar la distribución de recompensas y el seguimiento de bonificaciones.
- Ofrecer indicadores clave de rendimiento (KPI) cuantificables y conocimientos prácticos para la optimización continua del programa.
Resultados e impacto
- Se ofrece acceso a la tarjeta digital a aproximadamente un millón de clientes
- La empresa ha observado un aumento de la retención de clientes y una mayor participación en las campañas de fidelización.
- Se ha producido una notable reducción de los costes de material y administrativos.
Conclusión: marcando la pauta en la fidelización en el comercio minorista moderno
La tarjeta digital WÖHRL CARD, impulsada por Passcreator, complementa a la tarjeta física tradicional y ofrece a los clientes más opciones, comodidad y transparencia. Al combinar tarjetas de fidelidad y de estatus, noticias y actualizaciones de eventos basadas en la ubicación, y vales digitales, WÖHRL ofrece una experiencia fluida, personalizada y gratificante, al tiempo que se beneficia de una mayor eficiencia, sostenibilidad y valiosos conocimientos empresariales.
El enfoque de WÖHRL demuestra que los pases de monedero digital son un motor estratégico para la satisfacción del cliente, la fidelización y el éxito empresarial a largo plazo, sin que los clientes tengan que renunciar a sus tarjetas físicas habituales.