Cómo está modernizando Reikiavik los servicios públicos con un pase en forma de monedero digital

Una tarjeta de acceso con tecnología NFC hace que el acceso a los servicios municipales sea más inclusivo y escalable

Cuando el acceso a los servicios públicos depende de tarjetas físicas, el servicio solo comienza una vez que los residentes ya se encuentran en el lugar. Eso es demasiado tarde y da lugar a ineficiencias evitables: las tarjetas de acceso deben emitirse o sustituirse en persona, el personal debe tramitar manualmente las solicitudes de servicio recurrentes y el acceso sigue estando vinculado a procesos en papel. Un pase de monedero digital para servicios e instalaciones públicas ofrece una alternativa más escalable y cómoda para los residentes a las ciudades, los municipios y sus administraciones.

La ciudad de Reikiavik ha rediseñado este proceso en colaboración con Passcreator. En lugar de depender exclusivamente de tarjetas físicas, la ciudad introdujo la Reykjavíkurkortið digital como un pase de monedero NFC para los servicios municipales. El acceso a estos servicios ya no comienza en el mostrador, sino en el smartphone del usuario. Sin aplicaciones, sin pasos de registro adicionales y sin obligar a los residentes a renunciar a la opción física.

Un acceso digital más temprano mejora la prestación de servicios públicos por parte de las ciudades y los municipios

En el pasado, los residentes de Reikiavik dependían de tarjetas RFID físicas que debían emitirse, recargarse o sustituirse en persona. Hoy en día, el acceso comienza mucho antes. Con un pase en forma de tarjeta de cartera, el acceso es posible sin tener que acudir a las ventanillas de atención al público ni hacer colas, lo que reduce los procesos logísticos y el uso de tarjetas de plástico.

Para Reikiavik, esto supone menos gastos operativos en la gestión de tarjetas físicas, un proceso de acceso digital más claro desde el principio y una base más sólida para ampliar gradualmente el acceso a otros servicios e instalaciones municipales.

Una tarjeta digital de la ciudad elimina la necesidad de pasos adicionales a la hora de acceder a los servicios

La Reykjavíkurkortið digital no es un formato de tarjeta nuevo y desconocido, sino que se basa en la integración con Apple Wallet y Google Wallet. Los residentes utilizan el pase de monedero digital directamente en sus teléfonos inteligentes y acceden a los servicios NFC compatibles con un gesto sencillo y familiar. No es necesario descargar ninguna aplicación adicional ni realizar un desvío para escanear un código QR.

El modelo también hace que el servicio sea más fácil de entender. En lugar de tratar el City Wallet Pass como una entidad fija, Reikiavik ha diseñado la tarjeta como una tarjeta digital modular de la ciudad para servicios municipales y recreativos. Los residentes pueden activar el acceso a piscinas, museos, la playa geotérmica y el Family Park & Zoo según sus necesidades, mientras que la ciudad mantiene la oferta flexible y escalable.

Igualmente importante es que el lanzamiento y la implementación se diseñaron para garantizar que el City Pass siga siendo inclusivo. Los titulares de tarjetas existentes pueden cambiarse a la versión digital de forma gratuita hasta finales de 2026, mientras que las tarjetas físicas siguen estando disponibles. Esto reduce las barreras de adopción y garantiza que el servicio siga satisfaciendo las diversas preferencias de los usuarios.

Diseño claro y paso a paso de los servicios municipales digitales mediante los pases NFC City Wallet

La tarjeta digital se introdujo a principios de abril de 2026 y actualmente se está emitiendo en diversos lugares de Reikiavik, como piscinas, museos, la playa geotérmica y el Family Park & Zoo. Esto brindó al personal la oportunidad de explicar el nuevo modelo directamente a los residentes y facilitar una implantación controlada en los puntos de emisión.

La implantación por fases creó un puente práctico entre el modelo de tarjeta anterior y un servicio público digital más flexible. La implantación del Wallet Pass en Reikiavik comenzó a principios de abril de 2026 y alcanzó aproximadamente 5.100 pases al final del mes de implantación. A mediados de mayo, el número total ya había aumentado hasta alrededor de 10 100 Wallet Passes, unos 5000 más que en todo el mes de abril. Esto significa que el número de pases emitidos casi se había duplicado a mediados de mayo y había aumentado en torno a un 99 % en comparación con el número total de abril.

El acceso a los servicios e instalaciones públicos que ofrecen las ciudades y los municipios ya no comienza solo cuando los ciudadanos se presentan en el mostrador.

Comienza antes, de forma digital, a través de un modelo basado en un monedero NFC que se puede ampliar fácilmente para abarcar todos los servicios públicos.