Cómo Reikiavik está modernizando los servicios públicos con un pase en forma de monedero digital
Una historia de éxito de «Passcreator»
Cómo una tarjeta de acceso NFC hace que el acceso a los servicios municipales sea más inclusivo y escalable
Cuando el acceso a los servicios públicos depende de tarjetas físicas, el servicio suele comenzar demasiado tarde, solo una vez que los residentes ya se encuentran en el lugar. Esto genera fricciones evitables: las tarjetas deben emitirse o sustituirse en persona, el personal debe gestionar manualmente las solicitudes de servicio recurrentes y el acceso sigue estando vinculado a procesos basados en tarjetas de plástico. Un pase de monedero digital para servicios públicos ofrece una alternativa más escalable y cómoda para los residentes.
La ciudad de Reikiavik replanteó este proceso junto con Passcreator. En lugar de depender únicamente de tarjetas físicas, la ciudad introdujo la Reykjavíkurkortið digital como pase de cartera NFC para los servicios municipales. El acceso ya no comienza en el mostrador, sino en el smartphone, sin necesidad de una aplicación, sin pasos de registro adicionales y sin obligar a los residentes a abandonar la opción física.
Un acceso digital más temprano mejora la prestación de los servicios públicos
Anteriormente, los residentes tenían que depender de tarjetas RFID físicas que debían emitirse, recargarse o sustituirse in situ. Hoy en día, el acceso puede comenzar mucho antes. Con un pase integrado en la cartera, la entrada está disponible más cerca del momento real de uso, lo que reduce la dependencia de los mostradores de atención al público y la logística de las tarjetas de plástico.
Para Reikiavik, esto supone un menor esfuerzo operativo en la gestión de tarjetas físicas, un proceso de acceso digital más claro desde el principio y una base más sólida para ampliar el acceso a servicios municipales adicionales con el tiempo.
Un pase en el monedero digital sustituye a los pasos adicionales del servicio
La Reykjavíkurkortið digital es la nueva puerta de entrada al servicio, no solo un nuevo formato de tarjeta. Los residentes utilizan el pase de monedero digital directamente desde su smartphone y acceden a los servicios compatibles con un simple toque NFC, tal y como están acostumbrados. No hay que pasar por una aplicación en la puerta de acceso ni dar un rodeo para escanear un código QR.
El modelo también hace que el servicio sea más fácil de entender. En lugar de tratar el acceso como un producto fijo, Reikiavik estructuró la tarjeta como una tarjeta digital modular de la ciudad para servicios municipales y de ocio. Los residentes pueden activar el acceso a piscinas, museos, la playa geotérmica y el Family Park & Zoo según sus necesidades, mientras que la ciudad mantiene la oferta flexible y escalable.
Igual de importante es que la transición se diseñó para ser inclusiva. Los titulares de tarjetas existentes pueden pasarse a la versión digital de forma gratuita hasta finales de 2026, mientras que las tarjetas físicas siguen estando disponibles. Esto reduce las barreras de adopción y garantiza que el servicio siga funcionando para las diferentes preferencias de los usuarios.
Diseño de servicios digitales sin imponer una ruptura brusca del sistema
La tarjeta digital se lanzó a principios de abril de 2026 y actualmente se expide en los puntos de servicio de Reikiavik, incluyendo piscinas, museos, la playa geotérmica y el Family Park & Zoo. Esto brindó al personal la oportunidad de explicar el nuevo modelo directamente a los residentes y facilitar una implantación controlada en el punto de emisión.
La implantación por fases creó un puente práctico entre el modelo de tarjeta tradicional y un servicio público digital más flexible. El lanzamiento del pase digital en Reikiavik comenzó a principios de abril de 2026, alcanzando alrededor de 5.100 pases al final del mes de lanzamiento. A mediados de mayo, el total ya había ascendido a unas 10 100 tarjetas, unas 5000 más que en todo el mes de abril. Esto significa que el número de tarjetas creadas casi se había duplicado a mediados de mayo, con un aumento de aproximadamente el 99 % en comparación con el total de abril. Dado que mayo aún no había terminado, el crecimiento continuó más allá de ese momento.
El acceso a los servicios públicos ya no comienza cuando los ciudadanos llegan al mostrador.
Comienza antes, de forma digital y a través de un modelo basado en un monedero digital que resulta más fácil de ampliar a todos los servicios públicos.