Comment Reykjavík modernise ses services publics grâce à un pass sous forme de portefeuille numérique
Une réussite d'Passcreator
Un pass sous forme de portefeuille NFC rend l'accès aux services municipaux plus inclusif et évolutif
Lorsque l'accès aux services publics dépend de cartes physiques, le service ne commence qu'une fois que les résidents sont déjà sur place. C'est trop tard et cela entraîne des inefficacités qui pourraient être évitées : les cartes d'accès doivent être délivrées ou remplacées en personne, le personnel doit traiter manuellement les demandes de service récurrentes, et l'accès reste lié à des processus papier. Un pass de portefeuille numérique pour les services et les équipements publics offre une alternative plus évolutive et plus conviviale pour les villes, les municipalités et leurs administrations.
La ville de Reykjavík a repensé ce processus en collaboration avec Passcreator. Au lieu de s'appuyer exclusivement sur des cartes physiques, la ville a introduit le Reykjavíkurkortið numérique sous la forme d'un pass de portefeuille NFC pour les services municipaux. L'accès à ces services ne commence plus au guichet lui-même, mais sur le smartphone de l'utilisateur. Pas d'application, pas d'étapes d'inscription supplémentaires, et aucune obligation pour les habitants de renoncer à l'option physique.
Un accès numérique plus précoce améliore la prestation des services publics par les villes et les municipalités
Autrefois, les habitants de Reykjavík dépendaient de cartes RFID physiques qui devaient être délivrées, rechargées ou remplacées en personne. Aujourd’hui, l’accès commence bien plus tôt. Grâce à un pass sous forme de carte de poche, l’accès est possible sans passer par les guichets ni faire la queue, ce qui réduit les processus logistiques et l’utilisation de cartes plastiques.
Pour Reykjavík, cela se traduit par une réduction des frais généraux liés à la gestion des cartes physiques, un processus d'accès numérique plus clair dès le départ et une base plus solide pour étendre progressivement l'accès à d'autres services et installations municipaux.
Un pass numérique de la ville permet d'accéder aux services sans étapes supplémentaires
La Reykjavíkurkortið numérique n’est pas un nouveau format de carte inconnu, mais repose plutôt sur l’intégration avec Apple Wallet et Google Wallet. Les habitants utilisent la carte numérique directement sur leur smartphone et accèdent aux services NFC pris en charge d’un simple geste familier. Aucun téléchargement d’application supplémentaire ni détour via la lecture d’un code QR n’est nécessaire.
Ce modèle rend également le service plus facile à comprendre. Au lieu de considérer le City Wallet Pass comme une entité figée, Reykjavík a conçu la carte comme une carte de ville numérique modulaire pour les services municipaux et de loisirs. Les habitants peuvent activer l’accès aux piscines, aux musées, à la plage géothermique et au Family Park & Zoo en fonction de leurs besoins, tandis que la ville veille à ce que l’offre reste flexible et évolutive.
Tout aussi important, le déploiement et la mise en œuvre ont été conçus pour garantir que le City Pass reste inclusif. Les détenteurs de cartes existants peuvent passer gratuitement à la version numérique jusqu'à fin 2026, tandis que les cartes physiques restent disponibles. Cela réduit les obstacles à l'adoption et garantit que le service continue de répondre aux préférences variées des utilisateurs.
Conception claire et étape par étape des services municipaux numériques à l'aide des cartes NFC City Wallet
La carte numérique a été introduite début avril 2026 et est actuellement délivrée à divers endroits à Reykjavík, notamment dans les piscines, les musées, la plage géothermique et le Family Park & Zoo. Cela a permis au personnel d’expliquer le nouveau modèle directement aux habitants et de faciliter un déploiement contrôlé sur les lieux de délivrance.
Ce déploiement progressif a permis de créer une transition pratique entre l'ancien modèle de carte et un service public numérique plus flexible. Le déploiement du Wallet Pass à Reykjavík a débuté début avril 2026 et a atteint environ 5 100 cartes à la fin du mois de déploiement. À la mi-mai, le nombre total s'élevait déjà à environ 10 100 Wallet Pass, soit environ 5 000 de plus qu'au cours de tout le mois d'avril. Cela signifie que le nombre de cartes émises avait presque doublé à la mi-mai et avait augmenté d'environ 99 % par rapport au nombre total enregistré en avril.
L'accès aux services et équipements publics fournis par les villes et les communes ne commence plus seulement lorsque les citoyens se présentent au guichet.
Il commence plus tôt, par voie numérique, grâce à un modèle basé sur un portefeuille NFC qui peut facilement être étendu à l'ensemble des services publics.