Comment Reykjavík modernise ses services publics grâce à un pass sous forme de portefeuille numérique
Une réussite d'Passcreator
Comment un pass sous forme de portefeuille NFC rend l'accès aux services municipaux plus inclusif et évolutif
Lorsque l'accès aux services publics dépend de cartes physiques, le service commence souvent trop tard, une fois que les habitants sont déjà sur place. Cela crée des frictions évitables : les cartes doivent être délivrées ou remplacées en personne, le personnel doit traiter manuellement les demandes de service récurrentes, et l'accès reste lié à des processus basés sur le plastique. Un pass de portefeuille numérique pour les services publics offre une alternative plus évolutive et plus conviviale pour les habitants.
La ville de Reykjavík a repensé ce processus en collaboration avec Passcreator. Au lieu de s'appuyer uniquement sur des cartes physiques, la ville a introduit le Reykjavíkurkortið numérique sous la forme d'un pass de portefeuille NFC pour les services municipaux. L'accès ne commence plus au guichet, mais désormais sur le smartphone, sans application, sans étapes d'inscription supplémentaires et sans obliger les habitants à abandonner l'option physique.
Un accès numérique anticipé améliore la prestation des services publics
Auparavant, les habitants devaient s'appuyer sur des cartes RFID physiques qui devaient être émises, rechargées ou remplacées sur place. Aujourd'hui, l'accès peut commencer bien plus tôt. Grâce à un pass intégré au portefeuille, l'accès est disponible à un moment plus proche de l'utilisation effective, ce qui réduit la dépendance vis-à-vis des guichets et de la logistique liée aux cartes plastiques.
Pour Reykjavík, cela se traduit par une réduction des efforts opérationnels liés à la gestion des cartes physiques, un processus d'accès numérique plus clair dès le départ et une base plus solide pour étendre progressivement l'accès à d'autres services municipaux.
Un pass sous forme de portefeuille numérique remplace les étapes supplémentaires du service
La Reykjavíkurkortið numérique est le nouveau point d'accès au service, et pas seulement un nouveau format de carte. Les habitants utilisent le pass de portefeuille numérique directement depuis leur smartphone et accèdent aux services pris en charge par un simple geste NFC familier. Il n'y a pas de flux d'application à l'entrée ni de détour via un code QR.
Ce modèle rend également le service plus facile à comprendre. Au lieu de considérer l’accès comme un produit figé, Reykjavík a conçu la carte comme une carte de ville numérique modulaire pour les services municipaux et de loisirs. Les habitants peuvent activer l’accès aux piscines, aux musées, à la plage géothermique et au Family Park & Zoo en fonction de leurs besoins, tandis que la ville conserve une offre flexible et évolutive.
Tout aussi important, la transition a été conçue pour rester inclusive. Les détenteurs de cartes existants peuvent passer au format numérique gratuitement jusqu'à fin 2026, tandis que les cartes physiques restent disponibles. Cela réduit les obstacles à l'adoption et garantit que le service continue de répondre aux différentes préférences des utilisateurs.
Conception de services numériques sans rupture brutale avec le système existant
La carte numérique a été lancée début avril 2026 et est actuellement délivrée dans les points de service de Reykjavík, notamment les piscines, les musées, la plage géothermique et le Family Park & Zoo. Cela a permis au personnel d’expliquer le nouveau modèle directement aux habitants et de faciliter un déploiement contrôlé au point de délivrance.
Ce déploiement progressif a permis de créer une transition pratique entre l'ancien modèle de carte et un service public numérique plus flexible. Le lancement du pass numérique à Reykjavík a débuté début avril 2026, avec environ 5 100 pass émis à la fin du mois de lancement. À la mi-mai, le total s’élevait déjà à environ 10 100 cartes numériques, soit environ 5 000 de plus que pour l’ensemble du mois d’avril. Cela signifie que le nombre de cartes créées avait presque doublé à la mi-mai, avec une augmentation d’environ 99 % par rapport au total d’avril. Le mois de mai n’étant pas encore terminé, la croissance s’est poursuivie au-delà de ce stade.
L'accès aux services publics ne commence plus dès que les usagers se présentent au guichet.
Il commence plus tôt, par voie numérique et via un modèle basé sur un portefeuille électronique, plus facile à déployer à l'échelle de l'ensemble des services publics.