Gestión de visitantes en Gravis (Alemania)
Gravis
Con alrededor de 660 empleados en 40 establecimientos repartidos por toda Alemania, GRAVIS es uno de los principales proveedores de servicios de Apple en Europa.
Si no solo quieres un ordenador, sino un estilo de vida digital, GRAVIS, el mayor proveedor de iPhone, iPad, Mac y mucho más de Alemania, es el lugar adecuado para ti. GRAVIS es sinónimo de productos de alta calidad, asesoramiento competente, un servicio excelente, promociones atractivas y más de 30 años de experiencia.
Click & Meet con smartervisit
Para reabrir gradualmente los comercios físicos, se establecieron normas destinadas a contener los casos de COVID. Entre otras cosas, las tiendas solo podían atender a clientes que hubieran reservado cita previa, de modo que se pudiera registrar su visita. Con el fin de volver a ofrecer asesoramiento y servicio en las tiendas, Gravis buscaba una solución adecuada que también fuera compatible con las tarjetas de cliente creadas a través de Passcreator.
El proyecto
Con la ayuda de la plataforma de reservas smartervisit, Gravis pudo volver a recibir clientes tras una configuración inicial muy breve. Al adaptar de forma intuitiva los elementos de diseño a la identidad corporativa de la empresa e integrarlos en su propia página web, se logró crear una experiencia de cliente coherente.
El cliente puede seleccionar el día y la franja horaria a través del calendario de reservas. Una vez introducidos los datos, se reserva la cita y el cliente recibe inmediatamente una confirmación de la misma, así como la opción de guardar su tarjeta de acceso personalizada en formato de tarjeta de cartera. El cliente puede acceder a ella de forma rápida y sencilla en cuanto llega a la tienda. En la tienda, la reserva se puede verificar sin contacto con la ayuda del «Doorkeeper», escaneando el código QR individual que aparece en el anverso de la tarjeta de cartera. En segundo plano, se documenta el acceso para poder rastrear posibles cadenas de infección. Los clientes también tienen la opción de cancelar las reservas mediante la información adicional que figura en el reverso de la tarjeta de cartera.
Resultado: más de 7000 reservas en el primer mes
Dado que smartervisit es una solución SaaS de fácil implementación, Gravis pudo llevarla a cabo en 40 tiendas de toda Alemania y cumplir con la normativa Click & Meet. Solo en el primer mes se realizaron más de 7000 reservas y se garantizó el cumplimiento de las especificaciones. La consideración de los horarios de apertura individuales y el número máximo de visitantes permitido por sucursal ofrecen la máxima flexibilidad. Además, se puede reaccionar rápidamente a los ajustes dentro de la normativa. Por otra parte, incluso después de que se hayan flexibilizado los requisitos legales, la solución puede utilizarse como un servicio adicional para simplificar la gestión de citas de servicio y asesoramiento. smartervisit es una solución desarrollada conjuntamente con nuestro socio netzwerk P sobre la base de Passcreator como parte de la implementación de medidas contra la COVID para empresas.
«Gracias a smartervisit, hemos podido ofrecer a nuestros clientes un excelente servicio para reservar citas de forma segura y con antelación en muy poco tiempo. También pudimos dirigir a los clientes sin cita previa a la plataforma de reservas de forma sencilla mediante códigos QR en las sucursales y evitar tiempos de espera frente a la tienda. Estamos muy satisfechos con la solución, que funciona de manera muy sencilla tanto para nuestros clientes como para nosotros y, gracias a las tarjetas de monedero, crea el vínculo perfecto entre la reserva online y el registro de la visita in situ».
Roham Soleimani, de Gravis, sobre el proyecto