Gestion des visiteurs chez Gravis en Allemagne
Gravis
Avec environ 660 employés répartis sur 40 sites à travers l'Allemagne, GRAVIS est l'un des principaux prestataires de services Apple en Europe.
Si vous ne recherchez pas seulement un ordinateur, mais un véritable style de vie numérique, GRAVIS, le plus grand fournisseur allemand d'iPhone, d'iPad, de Mac et bien plus encore, est l'adresse qu'il vous faut. GRAVIS est synonyme de produits de haute qualité, de conseils compétents, d'un excellent service, de promotions attractives et de plus de 30 ans d'expérience.
Click & Meet avec smartervisit
Afin de permettre une réouverture progressive des magasins physiques, des mesures ont été mises en place pour limiter la propagation du COVID. Entre autres, les magasins n'étaient autorisés à accueillir que les clients ayant pris rendez-vous à l'avance, afin que leur visite soit enregistrée. Pour permettre à nouveau les consultations et les services en magasin, Gravis recherchait une solution adaptée qui puisse également fonctionner avec les cartes de fidélité créées via Passcreator.
Le projet
Grâce à la plateforme de réservation smartervisit, Gravis a pu accueillir à nouveau ses clients après une mise en place initiale très rapide. En adaptant de manière intuitive les éléments de design à l'identité visuelle de l'entreprise et en les intégrant à son propre site web, un parcours client cohérent a été mis en place.
Le client peut sélectionner le jour et le créneau horaire via le calendrier de réservation. Une fois les informations saisies, le rendez-vous est pris et le client reçoit immédiatement une confirmation ainsi que la possibilité d'enregistrer sa carte d'accès personnalisée sous la forme d'une carte de poche. Il peut y accéder rapidement et facilement dès son arrivée en magasin. Sur place, la réservation peut être vérifiée sans contact à l'aide du « Doorkeeper » en scannant le code QR individuel figurant au recto de la carte de poche. En arrière-plan, l'accès est enregistré afin de retracer d'éventuelles chaînes de contamination. Les clients ont également la possibilité d'annuler leurs réservations grâce aux informations supplémentaires figurant au verso de la carte de poche.
Résultat : plus de 7 000 réservations au cours du premier mois
smartervisit étant une solution SaaS facile à déployer, Gravis a pu la mettre en place dans 40 magasins à travers l'Allemagne et se conformer aux réglementations « Click & Meet ». Au cours du seul premier mois, plus de 7 000 réservations ont été effectuées et le respect des spécifications a été assuré. La prise en compte des horaires d'ouverture individuels et du nombre maximal de visiteurs autorisés par succursale offre une flexibilité maximale. De plus, il est possible de réagir rapidement aux ajustements au sein de la réglementation. De plus, même après l'assouplissement des exigences légales, la solution peut être utilisée comme un service supplémentaire pour simplifier la prise de rendez-vous pour des prestations de service et des consultations. smartervisit est une solution développée en collaboration avec notre partenaire netzwerk P sur la base de Passcreator dans le cadre de la mise en œuvre des mesures COVID pour les entreprises.
« Grâce à smartervisit, nous avons pu proposer à nos clients, en très peu de temps, un excellent service leur permettant de prendre rendez-vous en toute sécurité et à l'avance. Nous avons également pu orienter les clients sans rendez-vous vers la plateforme de réservation de manière simple grâce à des codes QR affichés dans nos agences, évitant ainsi les temps d’attente devant le magasin. Nous sommes très satisfaits de cette solution, qui est très facile à utiliser tant pour nos clients que pour nous et qui, grâce aux cartes de portefeuille, crée le lien parfait entre la réservation en ligne et l’enregistrement de la visite sur place. »
Roham Soleimani, de Gravis, à propos du projet