Tarjetas de cliente en formato cartera para Scotch & Soda
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Acerca de
Fundada en Ámsterdam en 1985, Scotch & Soda rinde homenaje al espíritu libre de su ciudad natal. Con un optimismo inquebrantable, la marca defiende la individualidad, la autenticidad y el poder de la autoexpresión para crear lo único, una actitud que se refleja en sus colecciones, que abarcan ropa para hombre, mujer y niño, vaqueros, gafas, fragancias y accesorios, y que ocupan un lugar único en el panorama mundial de la moda actual.
Las colecciones se pueden encontrar en todo el mundo en 278 tiendas independientes repartidas por Europa, Norteamérica, Asia, Oriente Medio, África y Australia, así como en 7.000 puntos de venta en algunas de las ciudades más grandes del mundo, como Nueva York, Londres y París. La tienda online de la marca también realiza envíos a más de 70 países.
El proyecto
El objetivo de todos los actores del sector es ofrecer a los clientes la posibilidad de pagar con un solo toque o escaneo, además de recompensas. Scotch & Soda distribuirá pases de la carterasPasscreatora todos los clientes que se inscriban en el programa de fidelización «Club Soda». Los miembros podrán mostrar el pase en sus tiendas, donde se escaneará el código QR que figura en él. Scotch & Soda recopila los datos del punto de venta, que se sincronizan con su sistema CRM de Salesforce, y los datos de la transacción pueden atribuirse directamente al cliente.
La solución
Suscripción digital para clientes con integración con Salesforce
Scotch & Soda eligió Passcreator frente a otras soluciones debido a la facilidad de uso de la plataforma y a la capacidad de Passcreator para integrarse con sus sistemas actuales. En concreto, Scotch & Soda centraliza todos sus datos de clientes en su sistema CRM de Salesforce, por lo que cualquier nuevo sistema de atención al cliente que implementen debe conectarse a su sistema de Salesforce.
En este caso, los clientes muestran su «wallet pass», que contiene su número de cliente en forma de código QR, en la tienda de Scotch & Soda. Scotch & Soda escanea el código QR con su sistema de punto de venta y todos los datos se envían a su sistema de Salesforce. En Salesforce ahora pueden ver todos los datos transaccionales de ese cliente, crear segmentos basados en esos datos y enviar mensajes personalizados y dirigidos a través del pase de la cartera a sus usuarios para animarlos a comprar más. También pueden ponerse en contacto a través del pase de la cartera con los clientes que no han comprado recientemente y enviarles notificaciones animándolos a volver a comprar.
Scotch & Soda podrá utilizar el geofencing para mostrar notificaciones a sus clientes cuando se encuentren cerca de una tienda física de Scotch & Soda, animándoles a entrar y comprar la última línea de ropa que acaba de lanzarse.
La plataforma Passcreator es una herramienta increíblemente fácil y eficiente para que Scotch & Soda emita tarjetas de socio digitales y comprenda mejor los patrones de compra de sus clientes, para luego poder actuar en base a esos datos y enviar mensajes más personalizados y específicos a sus clientes que les animen a gastar más.
«Nuestra colaboración con Passcreator de Fobi nos ha permitido ir más allá de la simple distribución de pases de socio a través de una solución de monedero digital. Hemos podido integrar su herramienta fácilmente en nuestro ecosistema, lo que nos permite supervisar, gestionar, recuperar y actualizar los pases de cada socio en su monedero. Además, su solución ha abierto un nuevo canal de comunicación, lo que nos permite interactuar con los titulares de los pases de monedero de forma personalizada y local a través de notificaciones push en la aplicación del monedero. Dado que la mayoría de los titulares de nuestros pases de monedero serán clientes de las tiendas, ya que pueden acceder a sus ventajas de socio escaneando su pase, poder conectar con ellos a través de este nuevo canal nos ofrece muchas oportunidades nuevas que nos entusiasman mucho».
Claire Boots
, directora global de CRM de Scotch & Soda