Porte-cartes de fidélité pour Scotch & Soda
Mondial
À propos
Fondée à Amsterdam en 1985, Scotch & Soda célèbre l'esprit libre de sa ville natale. D'un optimisme sans faille, la marque prône l'individualité, l'authenticité et le pouvoir de l'expression personnelle pour créer l'unique – une attitude qui se reflète dans ses collections, comprenant des lignes pour hommes, femmes et enfants, ainsi que du denim, des lunettes, des parfums et des accessoires, et qui occupe une place à part dans le paysage mondial de la mode d'aujourd'hui.
Les collections sont disponibles dans le monde entier dans 278 boutiques indépendantes réparties en Europe, en Amérique du Nord, en Asie, au Moyen-Orient, en Afrique et en Australie, ainsi que dans 7 000 points de vente situés dans certaines des plus grandes villes du monde, notamment New York, Londres et Paris. La boutique en ligne de la marque livre également dans plus de 70 pays.
Le projet
L'objectif visé par tous les acteurs de ce secteur est de proposer aux clients un paiement en un seul clic ou par scan, ainsi que des récompenses. Scotch & Soda distribuera des cartes de fidélité « Passcreator » à tous les clients qui s'inscrivent au programme d'adhésion « Club Soda ». Les membres pourront présenter leur pass dans les points de vente, où le code QR figurant sur celui-ci sera scanné. Scotch & Soda collecte les données de point de vente, qui sont synchronisées avec son système CRM Salesforce, et les données de transaction peuvent alors être attribuées directement au client.
La solution
Adhésion numérique des clients avec intégration à Salesforce
Scotch & Soda a choisi l'Passcreator plutôt que d'autres solutions en raison de la facilité d'utilisation de la plateforme et de la capacité d'Passcreator à s'intégrer à ses systèmes actuels. En particulier, Scotch & Soda centralise toutes ses données clients dans son système CRM Salesforce ; par conséquent, tout nouveau système en contact avec la clientèle qu'elle met en place doit se connecter à son système Salesforce.
Dans ce cas, les clients présentent leur « wallet pass », qui contient leur numéro de client sous forme de code QR, dans la boutique Scotch & Soda. Scotch & Soda scanne le code QR avec son système de point de vente et toutes les données sont renvoyées vers son système Salesforce. Dans Salesforce, l’entreprise peut désormais consulter toutes les données transactionnelles de ce client, créer des segments à partir de ces données et envoyer des messages personnalisés et ciblés via le « wallet pass » à ses utilisateurs pour les inciter à acheter davantage. Elle peut également utiliser le « wallet pass » pour contacter les clients qui n’ont pas effectué d’achat récemment et leur envoyer des notifications les encourageant à acheter à nouveau.
Scotch & Soda pourra utiliser le géorepérage pour afficher des notifications à ses clients lorsqu’ils se trouvent à proximité d’un magasin Scotch & Soda, les encourageant à entrer et à acheter la dernière collection de vêtements qui vient d’être lancée.
La plateforme Passcreator est un outil incroyablement simple et efficace qui permet à Scotch & Soda d'émettre des cartes de membre numériques, de mieux comprendre les habitudes d'achat de ses clients, puis d'exploiter ces données pour leur envoyer des messages plus personnalisés et ciblés qui les incitent à dépenser davantage.
« Notre partenariat avec Passcreator by Fobi nous a permis d’aller au-delà de la simple distribution de cartes d’adhésion via une solution de portefeuille numérique. Nous avons pu intégrer facilement leur outil à notre écosystème, ce qui nous permet de suivre, de gérer, de récupérer et de mettre à jour les cartes d’adhésion individuelles de chaque membre. De plus, leur solution a ouvert un nouveau canal de communication, nous permettant d’interagir avec les détenteurs de cartes de manière personnalisée et locale grâce à des notifications push via l’application du portefeuille. Étant donné que la majorité de nos détenteurs de cartes seront des clients en magasin, puisqu’ils peuvent débloquer leurs avantages d’adhésion en scannant leur carte de membre, le fait de pouvoir entrer en contact avec eux via ce nouveau canal nous offre de nombreuses nouvelles opportunités qui nous enthousiasment beaucoup. »
Claire Boots
, responsable CRM mondiale chez Scotch & Soda