WÖHRL - Umbreytir tryggð viðskiptavina með rafrænum vasa-passum
Um WÖHRL og verkefnið
WÖHRL, leiðandi þýskur tískusali, ákvað að nútímavæða tryggðaráætlun sína og styrkja tengsl við viðskiptavini. Markmiðið: að bjóða viðskiptavinum upp á viðbótarlausn sem er fyrst og fremst stafræn og skapar aukinn verðmæti.
Lausnin: Rafræn vasa-passar með Passcreator
Með innleiðingu á Passcreator kynnti WÖHRL fjölþætt stafrænt tryggðarkerfi sem bætir við hið núverandi kerfi með líkamlegum kortum. Viðskiptavinir geta nú nálgast alla viðeigandi tryggðareiginleika beint í snjallsímum sínum – án þess að þurfa að sækja sérstakt forrit. Lausnin nær til tveggja kjarna notkunartilfella sem öll eru afhent í einni þægilegri niðurhalspakka með passabundli:
- Tryggð:
Stafræna WÖHRL CARD gerir viðskiptavinum kleift að safna bónusstigum, fylgjast með stöðu aðildar sinnar og fá aðgang að sérstökum fríðindum, svo sem allt að 5% tryggðarbónusi, gjöfum við komu og afmælisgjöfum, og boðum í sérviðburði. Allar upplýsingar eru uppfærðar í rauntíma og alltaf aðgengilegar í stafræna veskinu. - Afsláttarmiðar og umbun:
Rafræn gjafakort gera kleift að dreifa og innleysa verslunarinneign, sérstaka afslætti og umbunarmiða á auðveldan hátt. Viðskiptavinir geta innleyst umbunina við afgreiðslukassann, sem gerir upplifunina hnökralausa og gefandi.
Ávinningur viðskiptavina
- Val og þægindi: Viðskiptavinir geta notað annað hvort líkamlega kortið sitt eða stafrænu útgáfuna – það sem hentar þeim best.
- Ávallt aðgengilegt: Stafræna kortið tryggir að ávinningurinn sé tiltækur hvenær sem er, hvar sem er.
- Gagnsæi: Yfirlit í rauntíma yfir umbunarpunkta, stöðu og tiltækar umbunir.
- Persónuleg upplifun: Tilboð, fréttir og viðburðir eru sniðnir að persónulegum óskum og kauphegðun, þar á meðal uppfærslur frá staðbundnum verslunum.
- Auðveld skráning: Fljótleg virkjun án pappírs – engin viðbótarforrit þörf.
- Ábyrgð gagnvart umhverfinu: Rafræna lausnin dregur úr notkun plasts og pappírs og styður umhverfisvæna starfshætti.
Viðskiptalegir ávinningar fyrir WÖHRL
- Rekstrarhagkvæmni:
Rafræn auðkenning við afgreiðslukassann einfalda verslunarferla og minnkar handvirka vinnu. - Kostnaðarlækkun:
Að bæta rafrænum aðgangspössum við líkamleg kort lækkar framleiðslu- og stjórnunarkostnað til lengri tíma. - Ábyrgð:
Umhverfisvænt nálgun samræmist vaxandi eftirspurn neytenda eftir sjálfbærum starfsháttum. - Samskipti á mörgum rásum:
Fréttir, tilboð og inneignarmiðar er hægt að dreifa í tölvupósti, push-tilkynningum og veski-passa, sem hámarkar náð og þátttöku. - Aukin þátttaka:
Fjölmargar stafrænar snertipunkta hvetja til reglulegrar samskipta og styrkja tryggð viðskiptavina.
Áskoranir sem tekist var á við
Áður en stafræn umbreyting var gerð stóð tryggðaráætlun WÖHRL frammi fyrir nokkrum áskorunum:
- Físísk kort voru oft gleymd, sem takmarkaði þátttöku í forritinu.
- Viðskiptavinir skorti gagnsæi um stöðu bónusreiknings síns og tiltækar umbun.
- Samskipti um tilboð og viðburði voru óregluleg, ekki persónuleg og sjaldan staðbundin.
- Handvirkir ferlar sköpuðu óhagkvæmni og óþarfa kostnað.
Stafræn umbreyting leysti þessi vandamál með því að:
- Gerði skráningu og þátttöku auðvelda og tafarlausa.
- Veita viðskiptavinum uppfærslur í rauntíma og gagnsæjar upplýsingar.
- Gerir kleift að miða og sérsníða samskipti – þar á meðal viðburði og tilboð í staðbundnum verslunum – í gegnum marga miðla.
- Að sjálfvirknivæða úthlutun umbunar og eftirfylgni bónusa.
- Að veita mælanlega lykilmælikvarða (KPI) og framkvæmanlegar innsæi til að stuðla að sífelldri fínstillingu áætlunarinnar.
Niðurstöður og áhrif
- Aðgangur að stafræna kortinu er boðinn um það bil einni milljón viðskiptavina
- Fyrirtækið hefur tekið eftir aukinni viðskiptavinahaldstöku og meiri þátttöku í tryggðarkynningum.
- Áberandi fækkun hefur orðið í efnis- og stjórnunarkostnaði.
Ályktun: Að setja staðalinn fyrir nútíma tryggðarkerfi smásölu
Stafræna WÖHRL-kortið, knúið áfram af Passcreator, bætir við hið hefðbundna líkamlega kort og veitir viðskiptavinum valfrelsi, þægindi og gagnsæi. Með því að sameina tryggðar- og stöðukort, staðbundnar fréttir og viðburðauppfærslur og stafræn afsláttarmiða skapar WÖHRL hnökralausa, persónulega og umbunaríka upplifun – á sama tíma og það nýtur góðs af aukinni skilvirkni, sjálfbærni og verðmætum viðskiptalegum innsýn.
Aðferð WÖHRL sýnir að rafrænir vasa-passar eru stefnumótandi drifkraftur fyrir ánægju viðskiptavina, tryggð og langtíma velgengni fyrirtækja – án þess að krefjast þess að viðskiptavinir afsali sér kunnuglegum pappírskortum sínum.