WÖHRL - Kundenginbung neu gedacht mit digitalen Wallet-Pässen
Über WÖHRL und das Projekt
WÖHRL, ein führender deutscher Modehändler, wollte sein Treueprogramm modernisieren und die Kundenbindung stärken. Das Ziel: Kund:innen eine zusätzliche, digitale Lösung bieten, die echten Mehrwert schafft.
Die Lösung: Digitale Wallet-Pässe mit Passcreator
Durch die Einführung von Passcreator setzte WÖHRL ein mehrdimensionales, digitales Treueprogramm um, das das bestehende System mit physischen Karten ergänzt. Kundinnen und Kunden können sämtliche relevanten Loyalty-Funktionen direkt auf dem Smartphone nutzen - ohne zusätzliche App. Die Lösung adressiert zwei zentrale Anwendungsfälle, die über ein einziges Pass-Bundle in einem Schritt bereitgestellt werden:
- Loyalty
Die digitale WÖHRL CARD ermöglicht das Sammeln von Bonuspunkten, die Nachverfolgung des Mitgliedsstatus sowie den Zugriff auf exklusive Vorteile wie bis zu 5 % Treuebonus, Willkommens- und Geburtstagsgeschenke und Einladungen zu exklusiven Events. Alle Informationen werden in Echtzeit aktualisiert und sind jederzeit im digitalen Wallet verfügbar. - Gutscheine & Rewards
Digitale Gutscheinkarten ermöglichen die einfache Verteilung und Einlösung von Einkaufsguthaben, Sonderrabatten und Reward-Coupons. Die Einlösung erfolgt am Point of Sale und ist dadurch reibungslos und nutzerfreundlich.
Kundenvorteile
- Wahlfreiheit & Komfort: Nutzung der physischen oder digitalen Karte - je nach Präferenz.
- Ständige Verfügbarkeit: Vorteile sind jederzeit und überall abrufbar.
- Transparenz: Echtzeit-Übersicht über Bonuspunkte, Status und verfügbare Rewards.
- Personalisierung: Angebote, News und Events werden an individuelle Vorlieben und Kaufverhalten angepasst, einschließlich Informationen zu lokalen Filialen.
- Einfache Registrierung: Schnelle, papierlose Aktivierung; keine zusätzliche App notwendig.
- Nachhaltigkeit: Reduzierter Einsatz von Plastik und Papier unterstützt umweltfreundliche Praktiken.
Geschäftliche Vorteile für WÖHRL
- Operative Effizienz: Digitale Identifikation am POS verschlankt Filialprozesse und reduziert manuellen Aufwand.
- Kostenreduktion: Die Ergänzung physischer Karten durch digitale Pässe senkt langfristig Produktions- und Verwaltungskosten.
- Nachhaltigkeit: Der umweltfreundliche Ansatz entspricht der wachsenden Nachfrage nach nachhaltigen Lösungen.
- Omnichannel-Kommunikation: News, Angebote und Gutscheine können über E-Mail, Push-Benachrichtigungen und Wallet-Pässe ausgespielt werden – mit hoher Reichweite und Engagement.
- Steigerung der Interaktion: Mehrere digitale Touchpoints fördern regelmäßige Nutzung und stärken die Kundenloyalität.
Adressierte Herausforderungen
Vor der Digitalisierung bestanden folgende Herausforderungen:
- Physische Karten wurden häufig vergessen, was die Programmteilnahme einschränkte.
- Es fehlte an Transparenz zum Bonussaldo und zu verfügbaren Rewards.
- Kommunikation zu Angeboten und Events war inkonsistent, nicht personalisiert und selten standortspezifisch.
- Manuelle Prozesse führten zu Ineffizienzen und unnötigen Kosten.
Die digitale Transformation löste diese Probleme durch:
- Einfache, unmittelbare Registrierung und Teilnahme.
- Echtzeit-Updates und transparente Informationen.
- Zielgerichtete, personalisierte Kommunikation – einschließlich lokaler Events und Angebote – über mehrere Kanäle.
- Automatisierte Reward-Verteilung und Bonus-Tracking.
- Messbare KPIs und verwertbare Insights für die kontinuierliche Programmoptimierung.
Ergebnisse & Wirkung
- Der Zugang zur digitalen Karte wird rund 1 Million Kundinnen und Kunden angeboten.
- Es zeigt sich eine gestiegene Kundenbindung und höhere Teilnahme an Loyalty-Kampagnen.
- Material- und Verwaltungskosten sind spürbar gesunken.
Fazit: Maßstab für modernes Retail-Loyalty
Die digitale WÖHRL CARD, realisiert mit Passcreator, ergänzt die physische Karte und bietet Wahlfreiheit, Komfort und Transparenz. Durch die Kombination aus Loyalty-/Statuskarten, standortbasierten News- und Event-Updates sowie digitalen Gutscheinen entsteht ein nahtloses, personalisiertes und attraktives Nutzererlebnis - bei zugleich höherer Effizienz, größerer Nachhaltigkeit und wertvollen Business-Insights.
Der Ansatz von WÖHRL zeigt, dass digitale Wallet-Pässe ein strategischer Treiber für Kundenzufriedenheit, Loyalität und langfristigen Geschäftserfolg sind - ohne den Verzicht auf die gewohnte physische Karte.