Íslandshótel: tarjetas regalo digitales para 17 hoteles en Apple Wallet y Google Wallet

Reto: dos plataformas heredadas y mucho trabajo manual

Íslandshótel se remonta a 1992, cuando el Hotel Reykjavík abrió sus puertas con tan solo 30 habitaciones. En la actualidad, el grupo gestiona 17 hoteles con unas 2.000 habitaciones bajo las marcas Fosshotel y Hotel Reykjavík, además de varios restaurantes.

Las tarjetas regalo son un importante canal de ventas para el grupo, tanto para clientes particulares como para empresas que las regalan a sus empleados. Sin embargo, el proceso se gestionaba en dos plataformas heredadas independientes. La venta, la facturación y el canje de las tarjetas regalo resultaban engorrosos y carecían de la automatización necesaria para las ventas online y corporativas.

Solución: tarjetas regalo directamente en Wallet

Con Passcreator Retail Suite, Íslandshótel centralizó su negocio de tarjetas regalo en una única plataforma y automatizó la venta online. Los clientes compran tarjetas regalo electrónicas en la tienda online y las añaden a Apple Wallet o Google Wallet con un solo toque. Sin app y sin vales impresos que se pierdan.

Para los clientes corporativos hay un punto de venta (TPV) propio. Así, las empresas pueden comprar fácilmente tarjetas regalo en grandes cantidades para sus empleados. Íslandshótel las envía por correo electrónico o SMS en el momento que se elija, por ejemplo, justo antes de las fiestas.

Implementación: conectada a Business Central y LS Retail

Retail Suite está totalmente integrada con Microsoft Dynamics 365 Business Central y LS Retail. La emisión y el canje de tarjetas regalo se realizan de forma automática, desde la venta en la tienda online o en el punto de venta de la empresa hasta el canje en el hotel o el restaurante.

El cambio desde dos plataformas heredadas supuso un auténtico reto para el equipo. El resultado es un único sistema para ventas y facturación, en lugar de dos.

Resultado: más ventas online, menos esfuerzo, mejor conocimiento de los clientes

• Las ventas online de tarjetas regalo han aumentado desde el cambio.
• Las operaciones son más eficientes: la venta, la facturación y el canje ya no requieren trabajo manual en dos sistemas.
• Tanto los particulares como las empresas disfrutan de una experiencia fluida, desde la compra hasta el canje.
• Íslandshótel conoce ahora mejor a los titulares de sus tarjetas regalo y puede llegar a ellos con notificaciones push personalizadas y mensajes basados en la ubicación en Wallet.

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