EUDI Wallet + Apple et Google Wallet : un accès plus rapide grâce à l'identité numérique

Les billets personnalisés et l'identité numérique

Les billets personnalisés sont désormais courants pour lutter contre le marché noir : seule la personne dont le nom figure sur le billet et qui peut présenter une pièce d'identité est autorisée à entrer. Les concerts de grandes stars (comme Ed Sheeran) ont appliqué cette règle de manière stricte : les fans sans pièce d'identité correspondante ont été refoulés à l'entrée malgré un billet valide. Cette mesure renforce la sécurité mais entraîne des contrôles d'identité fastidieux aux entrées.

Les billets sur smartphone via Apple Wallet ou Google Wallet sont depuis longtemps la norme en parallèle. Ils permettent de stocker les billets sous forme numérique sur le téléphone (aux côtés des cartes de crédit, des cartes d'embarquement, etc.) et de les scanner rapidement à l'entrée via un code QR ou la technologie NFC. De plus, des notifications push peuvent être envoyées et des mises à jour basées sur la localisation ou l'heure affichées, telles que « Entrée plus rapide à la porte A » ou « 10 % de réduction sur les produits dérivés aujourd'hui ! »

En résumé : les billets mobiles offrent un confort et des opportunités marketing, mais ne remplacent pas les contrôles d’identité pour les billets personnalisés.

C'est là qu'intervient le portefeuille d'identité numérique de l'UE (EUDI Wallet). Il s'inscrit dans le cadre du règlement eIDAS 2.0 révisé et vise à fournir à chaque citoyen de l'UE un portefeuille numérique reconnu pour les pièces d'identité d'ici fin 2026. Les documents officiels (carte d'identité, permis de conduire, etc.) et les certificats peuvent y être stockés en toute sécurité. Grâce à l’EUDI Wallet, vous pouvez vous identifier légalement en ligne et hors ligne, en ne partageant que les données nécessaires à cette fin (minimisation des données). À partir de 2027, certains secteurs (par exemple, les banques, les télécommunications et les assurances) seront tenus d’accepter ces identités de portefeuille, ce qui montre que l’identité numérique est suffisamment fiable pour les processus commerciaux. Pour les organisateurs d’événements, il n’y a pas encore d’obligation, mais l’opportunité est évidente : numériser le contrôle d’identité analogique.

Comment cela fonctionne-t-il en pratique ? À l'instar de « Se connecter avec Google » ou de mécanismes similaires, la billetterie ou l'application événementielle lance une demande d'identité : le visiteur est redirigé vers l'application EUDI Wallet via un clic ou un code QR et y communique les informations demandées (par exemple, nom, confirmation de l'âge) – protégées par un code PIN ou une empreinte digitale. Le portefeuille transmet les données vérifiées de manière cryptographique au service de billetterie, qui les vérifie et les stocke. Ce processus ne prend que quelques secondes. Le billet personnalisé est alors émis, désormais avec la mention « ID OK » intégrée. À l’entrée, le visiteur scanne son billet sur son smartphone et le système sait, grâce à la vérification préalable, que ce code appartient à une personne réelle X. La présentation d’une carte d’identité ou d’un passeport est ainsi totalement supprimée.

Avantages : efficacité, sécurité, expérience

La combinaison de l'identité EUDI et du billet numérique offre plusieurs avantages concrets :

• Entrée plus rapide, moins de files d'attente : sans vérification manuelle des pièces d'identité, le processus d'enregistrement est considérablement accéléré. L'entrée se résume à un simple scan. Placez le billet, feu vert, c'est terminé. Cela réduit considérablement les temps d'attente et le stress, en particulier lors de grands événements rassemblant des milliers de visiteurs. Les spectateurs accèdent plus rapidement au stade ou à la salle, ce qui renforce leur satisfaction.
• Sécurité élevée et protection contre la fraude : l'identité de chaque détenteur de billet est officiellement vérifiée et confirmée par cryptographie, ce qui rend la fraude extrêmement difficile. La revente sous un faux nom perd tout intérêt, car un acheteur ne disposant pas de l'identité numérique correspondante ne peut pas utiliser le billet. La contrefaçon de billets est pratiquement éliminée, car les billets de portefeuille sont signés numériquement (à l'instar des sceaux électroniques). De plus, le système respecte toutes les normes en matière de protection des données et de sécurité. Les données personnelles restent cryptées et sous le contrôle de l'utilisateur.
• Moins d'efforts et de coûts pour les organisateurs : les vérifications automatisées d'identité électronique peuvent soulager le personnel aux points d'entrée. Le personnel de sécurité a rarement besoin de vérifier des documents ou de gérer des litiges. À l'avenir, même les portiques en libre-service pourraient valider le billet et l'identité du portefeuille de manière autonome. Les processus tels que la copie d'identité ou la vérification des listes sont éliminés. Les erreurs et les tentatives de fraude (par exemple, les fausses déclarations d'âge) sont réduites, ce qui apporte une sécurité juridique.
• Minimisation des données et contrôle par l'utilisateur : les visiteurs divulguent moins de détails personnels qu'en présentant une pièce d'identité physique. Le portefeuille EUDI permet, par exemple, de confirmer l'âge « 18+ » sans révéler la date de naissance. Cela renforce la confiance et respecte le RGPD. Les organisateurs ne prennent connaissance que des informations nécessaires (telles que le nom et l'indicateur « plus de 18 ans »), stockant ainsi moins de données sensibles. La vérification d'identité est autorisée une seule fois par l'utilisateur, sans profilage continu.
• Conservation des fonctionnalités marketing : malgré le niveau de sécurité élevé, les options d’interaction restent intactes. Le billet numérique dans Apple et Google Wallet continue de servir de support pour les notifications push, les mises à jour et les offres en temps réel. Les organisateurs peuvent toujours informer les invités : mises à jour du programme, orientation sur place (« Votre entrée se trouve à gauche »), promotions exclusives (« Achetez un t-shirt au stand de merchandising dès maintenant et bénéficiez de 5 % de réduction »), etc. Des programmes de fidélité peuvent être intégrés, tels que des tampons numériques pour chaque événement auquel l’utilisateur a assisté. L’engagement client n’est pas affaibli par le contrôle d’identité supplémentaire ; en réalité, il est renforcé car l’expérience globale devient plus fluide et plus fiable.

Comparaison : EUDI Wallet vs Apple et Google Wallet

Un EUDI Wallet officiel et un portefeuille de billets mobile ont des finalités différentes. Ils se complètent parfaitement, mais il est intéressant d'examiner leurs différences :

Les défis liés à la mise en œuvre

La mise en place réussie d'un tel système nécessite de prendre en compte plusieurs aspects :

• Adoption et acceptation : pendant la phase de transition, tous les visiteurs ne disposeront pas d’un portefeuille EUDI ni ne souhaiteront l’utiliser. Les organisateurs doivent donc proposer des procédures alternatives (par exemple, des contrôles d’identité classiques en guise de solution de secours) et communiquer activement sur les avantages de l’approche numérique. L’expérience tirée des projets pilotes montre que lorsque la valeur ajoutée est claire (entrée plus rapide), la volonté de l’utiliser augmente rapidement.
• Intégration technique : les systèmes de billetterie doivent être capables de demander et de vérifier les données du portefeuille EUDI. Cela implique la mise en œuvre de la prise en charge de normes telles que Verifiable Credentials et OpenID Connect 4 Identity. Des efforts de développement et des tests sont nécessaires, idéalement avec l’aide de projets pilotes de portefeuille ou de fournisseurs de middleware comme Passcreator. Les systèmes doivent également être suffisamment performants pour gérer un volume élevé de vérifications de portefeuille par minute si nécessaire.
• Cadre juridique et protection des données : les délégués à la protection des données doivent être impliqués lors de la mise en œuvre. Bien que la solution de portefeuille soit intrinsèquement conforme au RGPD (minimisation, consentement de l'utilisateur), les processus (par exemple, l'enregistrement des vérifications d'identité effectuées) doivent être revus. Les incertitudes telles que la responsabilité en cas d'utilisation abusive doivent être clarifiées avec des experts juridiques. Dans l'ensemble, le système réduit les risques juridiques (moins de collecte de données, vérification d'âge sécurisée) mais nécessite dans un premier temps une formation interne et externe.
• Infrastructure et formation : le personnel aux points d'entrée et au service client doit être familiarisé avec le nouveau processus. La formation garantit une gestion adéquate des problèmes (par exemple, « le portefeuille s'affiche en rouge » ou un visiteur n'a pas de smartphone). Une politique d'urgence doit également être mise en place, par exemple sur la marche à suivre en cas de panne temporaire du service de portefeuille (disposer de scanners de secours pour les pièces d'identité, etc.). Dans l'ensemble, les opérations ne sont pas plus complexes que les solutions de scan actuelles — bien au contraire, si tout se passe bien.

Cas d'utilisation : assister à un concert avec EUDI Login

Avant l'événement :
une fan réserve un billet en ligne pour un grand concert. L'organisateur utilisant des billets personnalisés, on lui demande lors du processus de réservation si elle souhaite confirmer son identité par voie numérique. Elle clique sur « Vérifier avec EUDI Wallet ». Son application nationale EUDI Wallet s'ouvre et affiche la demande suivante : « Le service de billetterie XY souhaite récupérer votre nom et vérifier votre âge. » Un scan de l'empreinte digitale confirme la validation. Quelques secondes plus tard, la billetterie reçoit la confirmation et émet le billet à son nom : l'identité est officiellement sécurisée.

Livraison du billet :
elle ajoute son billet à son Apple Wallet. Là, il ressemble à n’importe quel autre billet mobile affichant un code QR/NFC, le numéro de siège, la date et l’heure. Avant l’événement, elle reçoit une notification push sur son téléphone : « Concert aujourd’hui – entrée à partir de 18 h 30 ». L’application Wallet affiche automatiquement le billet lorsqu’elle arrive sur place.

Entrée :
Elle se rend à la porte et présente son smartphone au scanner. Vert ! Le système a reconnu le billet et sait en interne que le billet et l’identité correspondent. Aucun autre arrêt à l’entrée n’est nécessaire : elle est autorisée à passer sans présenter de pièce d’identité. À côté d’elle, quelqu’un cherche sa pièce d’identité à tâtons. Ce visiteur ne disposait pas d’un portefeuille EUDI et doit donc passer par une file séparée.

Dans le stade :
pendant la pause, elle reçoit une notification via son billet dans le portefeuille : « En ce moment au stand de merchandising : 2 t-shirts pour le prix d’un, uniquement jusqu’à la fin du spectacle. » Elle se sent bien informée et prise en compte personnellement. Dans le même temps, l’organisateur a la certitude que la bonne personne est bien présente. Lorsqu’elle commande de l’alcool, elle n’aurait techniquement pas besoin d’un deuxième contrôle d’âge. Le barman pourrait se fier à la mention « 18+ vérifié » dans le système de billetterie.

Perspectives : l'avenir de la billetterie

Les avantages décrits laissent penser que ce modèle deviendra bientôt la norme. Le déploiement à l'échelle européenne du portefeuille EUDI est déjà prévu. D'ici 2026, il sera largement disponible, et d'ici 2030, 80 % des citoyens devraient y avoir accès. À mesure que son adoption se généralisera, la volonté d'utiliser des identités numériques dans la vie quotidienne s'accroîtra. Pour le secteur de l'événementiel, cela représente une opportunité de moderniser et de sécuriser les processus de billetterie. On peut imaginer que d’autres fonctionnalités pratiques seront intégrées à l’identifiant du portefeuille à l’avenir : par exemple, la vérification de l’âge aux distributeurs automatiques ou l’accès VIP, le tout sans étapes supplémentaires.

Il sera également intéressant de voir comment les géants de la technologie réagiront : Apple et Google pourraient finir par intégrer des fonctions d’identification officielles directement dans leurs applications de portefeuille. Aux États-Unis, Apple et Google Wallet prennent déjà en charge les permis de conduire et les cartes d’identité numériques dans certains États, et il existe déjà des projets pilotes impliquant Google Wallet pour l’EUDI. À l’inverse, les applications nationales EUDI pourraient un jour inclure des billets ou des cartes de fidélité. Pour l’instant, cependant, ces domaines restent distincts et notre approche hybride combine le meilleur des deux.

Conclusion : pour les organisateurs d’événements et les prestataires de billetterie, il vaut la peine de suivre de près les évolutions et de lancer des projets pilotes. La combinaison de l’EUDI Wallet et des portefeuilles Apple et Google offre une sécurité maximale tout en garantissant une expérience utilisateur optimale. Les visiteurs bénéficient d’un accès plus rapide et plus fluide, sans les tracas liés aux pièces d’identité. Les organisateurs bénéficient de processus plus efficaces et de nouveaux points de contact numériques. Dans quelques années, la vérification via l’EUDI pourrait être aussi courante que le fait d’avoir son billet sur son téléphone aujourd’hui. L’avenir de la billetterie est personnalisé, numérique et ne nécessite plus de faire la queue.