Gravis, Deutschland
Gravis
Mit rund 660 Mitarbeitern an 40 Standorten deutschlandweit zählt GRAVIS zu den führenden Apple Service Providern in Europa.
Wer nicht nur einen Computer, sondern digitalen Lifestyle will, ist bei GRAVIS, dem größten deutschen Anbieter für iPhone, iPad, Mac und mehr genau richtig. GRAVIS steht für hochwertige Produkte, kompetente Beratung, exzellenten Service, attraktive Aktionen und mehr als 30-jährige Erfahrung.
Click & Meet mit smartervisit
Zur schrittweisen Öffnung des stationären Handels, wurden neue Regulierungen zur Eindämmung des Infektionsgeschehens getroffen. Unter anderem durften Geschäfte nur Kunden empfangen, die im Vorfeld einen Termin gebucht haben und der Besuch erfasst wird. Um Beratung und Service in den Filialen wieder zu ermöglichen, war Gravis auf der Suche nach einer passenden Lösung, die auch mit den über Passcreator erstellten Kundenkarten zusammen funktioniert.
Das Projekt
Mit Hilfe der Buchungsplattform smartervisit war es Gravis nach einer sehr kurzen Ersteinrichtung möglich, erneut Kunden zu empfangen. Durch die intuitive Anpassung der Designelemente an das Corporate Design des Unternehmens und die Integration auf der eigenen Website, wurde eine konsistente Customer Journey abgebildet.
Über den Buchungskalender kann der Kunde Tag und Zeitfenster auswählen. Nach Eingabe der Daten wird der Termin gebucht und der Kunde erhält umgehend eine Terminbestätigung und die Möglichkeit, seine personalisierte Zutrittskarte in Form einer Wallet-Karte abzuspeichern. Darauf kann der Kunde schnell und einfach zugreifen, sobald er die Filiale erreicht hat. Vor Ort kann die Buchung mit Hilfe des ‚Doorkeepers‘ kontaktlos per Scan des individuellen QR-Codes, der auf der Vorderseite der Wallet-Karte abgebildet ist, verifiziert werden. Im Hintergrund wird der Zutritt dokumentiert, um mögliche Infektionsketten nachzuvollziehen. Weiter findet der Kunde auch die Möglichkeit über weiterführende Informationen, die auf der Rückseite der Wallet-Karte gepflegt sind, Buchungen zu stornieren.
Resultat: über 7000 Buchungen im ersten Monat
Durch die schnell und einfach einsetzbare Lösung konnte Gravis deutschlandweit 40 Filialen mit der Click & Meet-Lösung ausstatten. Allein im ersten Monat wurden über 7000 Buchungen vorgenommen und die Konformität mit den Vorgaben gewährleistet. Die Berücksichtigung von individuellen Öffnungszeiten und max. zulässigen Besucherzahlen je Filiale bieten dabei maximale Flexibilität. Zudem kann auf Anpassungen innerhalb der Regulierungen schnell reagiert werden. Darüber hinaus kann auch nach Lockerung der gesetzlichen Vorgaben, die Lösung als zusätzlicher Service zur vereinfachten Vereinbarung von Service- und Beratungsterminen genutzt werden. smartervisit ist eine Lösung, die zusammen mit unserem Partner netzwerk P auf Basis von Passcreator im Rahmen der Umsetzung von COVID-Maßnahmen für Unternehmen entwickelt wurde.
"Mit Hilfe von smartervisit konnten wir unseren Kunden innerhalb kürzester Zeit einen großartigen Service bieten, sicher und vorausschauend Termine zu buchen. Auch Laufkundschaft konnten wir über QR-Codes an den Filialen unkompliziert zur Buchungsplattform führen und Wartezeiten vor dem Geschäft vermeiden. Wir freuen uns sehr über die Lösung, die für unsere Kunden und uns sehr einfach funktioniert und durch die Wallet-Karten die perfekte Verbindung zwischen der Buchung online und der Erfassung des Besuchs vor Ort schafft."
Roham Soleimani von Gravis über das Projekt